某医院职业服务礼仪讲座.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服务的真实瞬间首先体现在微笑中 服务过程中，最好的名片 微 笑 以心感人人心归——白居易 用心服务人感动——我说 核心是“用心用情用智”，关键是“细节服务”，动力是“持续创新”。 我服务 我快乐 语言不仅仅是一种说话的能力 人无法靠一句话来说话 总是得靠整个人来说话 语言是内心情感和自身素质的外在反映 。 说话的语感 语调 语气 语速 声音 +？ 服务适宜语气 商量的口吻：中肯且婉转、和蔼，给病人 选择的余地，请求的语气并感谢病人的配合 ——对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 询问的口吻：耐心、温馨、柔和 ——今天感觉怎么样？ 好些了吗？ 歉意语气：真诚、朴实、柔和 ——对不起，让您久等了 ?挂号员用语： ????1 、挂 ** 科，您好。 请问您挂哪个科 ? 怎么不舒服 ? ????2 、专家号还是普通号 ? 今天 ** 专家出门诊。 ????3 、请您出示证件和转诊介绍信，谢谢。 ????4 、对不起，您的手续不齐全， ( 证件过期、无转诊介绍信 ) 无法给您挂号，谢谢合作。 ????5 、请您