数据挖掘技术在银行个人优质客户系统中的应用研究.pdf

摘要 随着全球经济～体化进程的加快和竞争的加剧，传统的以生产为中心，以产 品和规模为目的的粗放式经营管理模式逐渐被以客户为中心、以服务为目的的集 约化经营管理模式所取代。客户关系管理(CustomerRelatioⅡship 系管理中的核心与基础。 本文主要阐述了数据挖掘技术在农行目前正在使用的个人优质客户系统中 的应用研究。通过对农行目前所使用的个人优质客户系统的分析研究，发现目前 所使用的系统还仅仅局限于简单的统计、汇总功能，而对于客户的分类、客户的 获取、客户的保持及交叉销售这几方面都没有进行深入的研究和分析。针对上述 问题，本篇论文采用了数据挖掘技术，对农行目前使用的个人优质客户系统进行 了改造，通过使用决策树、贝叶斯分类、粗糙集、关联规则等数据挖掘技术，使 该系统实现了客户分类、客户获取、客户保持和交叉销售的功能。具体实现的功 能模块有：规模细分、评价细分、产品细分、属性细分、趋势细分和渠道细分。 系统功能改造完成后，使农行的客户按照规模、产品、客户属性、分类和评 价等多个纬度进行了划分及分析评价，可以查询各类统计报表，了解本机构的客 户总体情况，对农行客户信息的扩展、分析使用，以及对客户功能的维护都有了 更强的支持，为业务部门提供有力的分析数据。 关键词：数据挖掘决策树贝叶斯分类粗糙集 数据挖掘技术在银行个人优质客户系统中的应用研究 Abstract ABSTRACT WitIlnleaccelerationofthe of cconomic 锄d proCeSs global integration traditional e)【tensive modeof competitionilltensification，tlle m锄agemem dilllension tIle production吒entered，ou_tput孤dbaSed，h硒been replaCed铲aduallyby imeIlsiVe modelofcuStomer．cemered舳d mallageInem service．baSed．Customer RelationsllipM锄agement(CustomerR．elationShjp been concemed锄ongen舱印rises． Tllis article el批ratedmedata Person甜 maillly tecllllology证me mining CuStomer Bank． R￡latioIlsllipMaIlagementSystem(PC壬l-M system)ofA酣cultural PCRM fo吼dⅡ1atthe in 7nlroughsystem’sanaIyticalstudy，、Ⅳe system uSeis