《领导素养与公务礼仪二》.pptVIP

（4）蹲姿 高低式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 （5）目光 眼睛如同我的舌头一样能表达 注视的区域 上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时 中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时 下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。 注视的方式 （6）微笑 发自内心的自然微笑 眼、口、面连动 笑与语言结合(面带三分笑，礼数已先到) 我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言 笑一笑吧！让太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒。笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界。——中国作家尤今 （7）面随心变 面随心变　　——你无法包装的心灵光环 破山中之贼易，破心中之贼难。——王阳明 宁静至远。欲求宁静，贵在养神。——中国古语 （8）手的动作 不同手势的含义：“OK”形手势，“V”形手势，举食指的手势，举大拇指的手势 学会递接物品 思考：怎样递送现金？ 手到底应该放在哪里? 雨天也优雅 公共场合的动作禁忌 职场不雅小动作 失声大笑 摆出“扑克”脸 无所顾忌地使用手机 随手扔垃圾 挖耳朵、挖鼻孔 当众挠头皮、玩头发 摇膝抖腿 当众打哈欠、打嗝儿 不加掩饰地打喷嚏 三、公务礼仪与沟通技巧：1. 见面礼仪 （1）介绍，交换名片，问候 （2）坚定有力地握手 （3）记住对方的名字 （4）学会正确地运用眼神 （5）以微笑表示友好与尊重 （6）把握好交往的空间距离 （7）座次礼仪：陪同客人行进；出入电梯；开会时排列座次；乘坐轿车时；会客时的座次排列 （8）语言管理----与君一席话，胜读十年书 (1)介绍的次序 1.自我介绍：主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等，应简洁明了。 2.他人介绍 按照国际惯例，介绍时“尊者有优先知情权”。即被介绍的双方中位置较高、更受尊重的人应该首先知道对方的情况。 先将男性介绍给女性，将未婚者介绍给已婚者，将年轻者介绍给年长者，将晚辈介绍给长辈，将职位低的介绍给职位高，将客人介绍给主人，将同事介绍给客户，将晚到者介绍给早到者，先将熟悉的人介绍给不熟悉的人；先将家人介绍给同事、朋友。 3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。 如果是一方的人员同时介绍双方的谈判人员，应是先介绍已方人员，再介绍他方人员，以示尊重。一般是按职位，由高向低介绍。 (1)见面问候 拱手礼：双手在胸前叠并，呈拱手形。可高可低，不能低于胸。 不躬身。用于送别，向远处的人行礼，或恭候。 合十礼：如泰国人会见客人行“合十礼” 鞠躬礼：垂手，躬身。鞠躬幅度可大可小，越下越敬。 颔首、躬身，长者用于还礼。 脱帽礼 举手致意： 1. 全身直立，面带微笑，目视对方，略略点头。 　　2. 手臂轻缓地由下而上，向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。 　　3. 致意时伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方。 　　4. 手臂不要向左右两侧来回摆动。 见面问候禁忌 开口莫问“还记得我吗” 慎说“代问夫人好” 慎让小孩行“吻”礼 敬烟 （1）扣桌面礼、挥手道别礼 叩手礼（叩指礼） 1.是晚辈向长辈、下级向上级行的礼。行礼者，将五个手指并拢成拳，拳心向下，五个手指同时敲击桌面，相当于五体投地跪拜礼。一般情况下，敲三下就可以了，相当于三拜，但是，如果遇到特别尊敬的人，可以敲九下，相当于三拜九叩。 2.是平辈之间行的礼，行礼者，将食指和中指并拢，同时敲击桌面，相当于双手抱拳作揖。敲三下，表示对对方的尊重。 3.是长辈对晚辈或上级对下级行的礼，行礼者，将食指或中指敲击桌面，相当于点头。一般只需敲一下，表示点一下头，如果特别欣赏、喜欢对方，可以敲三下。通常，老师对自己的得意门生，都会敲三下。 挥手道别（左右中） ： 1. 身体站直，不要摇晃和走动。 2. 目视对方，不要东张西望，眼看别处。 3. 可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。 4. 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲。 5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 (2)握手 大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者