借知识管理东风_与世界标杆同步_从_知识管理_新视角解决企业管理中的人事难题.pdfVIP

管理论坛 D E C E M B E R 2 0 0 8 借知识管理东风， 与世界标杆同步 ——从“知识管理”新视角解决企业管理中的人事难题 JIE ZHI SHI GUAN LI DONG FENG YU SHI JIE BIAO GAN TONG BU 陈 亮 企业管理各领域中，最让管理者头 视。1995年，Davenport 和Prusak创造了 同事那里获得的，虽然他们也从企业的 疼的莫过于人的管理了。企业发展短期 “知识管理”一词，就是为了强调和提 知识档案中获得知识，但这些知识经常 主要靠资金，中期主要靠技术，而要长 升企业、学术界对知识的重视。 只是一个补充而已。 期可持续发展，则更需重视人力资源。 知识管理过程大致经历了三个阶 在发现和认识到意会知识的重要 然而长期困扰人力资源主管直至企业 段。第一阶段，参与者简单地把知识等 性后，知识管理进入了第二个阶段，着 老总的总是这么几类难题：如何进行有 同于企业的文档资料。因而，针对企业 眼于把员工的意会知识显性化，这个阶 效的绩效管理？如何预警和提高员工的 现有文档资料的整理、成为当时知识 段比较短暂。日本学者Nonaka在谈到知 企业忠诚度？如何管理好关键员工？如 管理的主要特点，图书馆情报资料的 识管理的难点时提到，知识管理难就 何打造高效的合作团队？ 收集、管理方法在这里得到充分应用。 难在知识，尤其是意会知识难以捕获， 以ONA（组织网络分析方法）为工 恰巧，这个时候，IT与互联网技术飞速 不可测量，无法定量化，就难以进行管 具的“知识管理”为我们分析解决这些 发展，很快就被应用到知识管理的实 理。例如，我们不能说技术总监具备多 传统的人力资源难题提供了一个更科 践中。虽然IT技术提供或扩大了获取公 少比特的知识，他与新员工在知识存量 学、更全面，定量、直观的新视角。 司内重要资源的途径，达到了更高效 上相差多少。因此，将意会知识显性化 知识管理源于20世纪90年代初， 地利用资源，改善组织决定，流程扁平 的努力注定是事倍功半的。 当时美国兴起了业务流程重组（BPR）。 化，公司的行动更高效协调的目的，但 逐渐地，有学者开始把目光由意 很多企业为了让企业扁平化，砍掉了一 是这些获得相对于公司对IT的巨大投 会知识转向意会知识的载体——知识 些部门与员工。然而事与愿违，这些企 入是无法令人满意的。究其原因，在于 工作者。知识管理进入了第三阶段，也 业非但没有提升快速反应能力，反而陷 第一阶段片面地强调显性知识，而忽略 是目前国际上最前沿的阶段。到目前为 于瘫痪。当企业主管们探寻其中原因的 了意会知识。但是意会知识往往是公 止，已有很多研究文献介绍了他们在这 时候，他们发现问题在于忽视了知识， 司的巨大财富，是公司的核心竞争力的 方面的成果。简单地说，就是，知识在 被优化掉的那些员工，看似年纪较大， 源泉，因为意会知识是稀缺的，难以模 企业内的传导是企业进行知识学习、 不如年轻人有活力，但他们积累了丰富 仿。国外有实证研究发现，84%的被调 创造，乃至企业创新的前提，然而知识 的知识，而企业的运作却是基于这些 查员工认为对于他们成功完成重要项 传导需要具备一定条件。显性知识，由 知识。由此，知识的重要性逐渐得到重 目所需要的非常关键的知识是从其他 于其可编码化，因此只要在知识提供