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维护消费者权益 第一组: 粽 子 参考信息 一般情况下，粽叶采摘后，要经过保存、运输等环节，粽子销售前还需要高温蒸煮，因此粽叶的颜色不可能长时间保持鲜绿的颜色。为了有个好“卖相”，一些商贩在浸泡粽叶时加入工业硫酸铜等保鲜剂，让发黄的粽叶返青，建议消费者尽量别选太绿的粽叶。 知识竞赛(1) 12315 12358 12365 价格投诉热线 消费维权投诉热线 产品质量监督热线 知识竞赛(2) 我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利? 知识竞赛(3) 消费者在购物时为什么要索取发票? 知识竞赛(4) 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么? 《倒霉的“上帝”》 “清仓大甩卖，耐克仅售198元” “一旦试穿，必须购买” 只要58元。 “耐克” ＶＳ“耐客”。 面对这种情况，小华可以通过 哪些途径加以解决？ 与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼。 1.2元的官司，到底值不值？为什么? 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 本课知识梳理 掌握消费知识、学会理性消费 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 懂得法律知识、维护自身权益 2.维护权益的途径 谢谢大家！ * * 《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权 首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。 １、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。 与经营者协商 请求消协调解 不成 不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院提起诉讼
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