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深度报道 ·博傻寡头 它山之石 客户满意是企业唯一行为宗旨 文／汪涛 不正常的程度，既影响了企业的发展，也 意”是企业一切行为的宗旨…一。但是， 企 严重影响了消费者的利益。 在波特模型中，“购买者”即 “客户”却 和 “非核心业务竞争关系”三大类。所 是表述为一个 “竞争者”。这反映了经 谓核心业务是指主营的产品技术，以及 唯一的行为宗 旨 济活动中各方面角色之间关系的高度 企业主要的市场区域，和企业设定的 迈克尔 ·波特在80年代提出了著 复杂性。 未来战略发展方向。 名的 “五力竞争模型”，该模型指出一个 由于行业内的企业之间的竞争绝 当下中国，一方面还是存在垄断行 企业的竞争环境来 自五个方面 ：供应 大多数情况下是有利于客户的，因此， 业需要打破，在这些领域更多引入竞 商、购买者、潜在竞争者、替代品、行业 企业之间的竞争事实上也是客户有意 争 ；另一方面，打破垄断之后并非单纯 内竞争者。事实上，波特的五力模型不 挑起。“购买者的议价能力”其实绝大 地只要引入竞争就解决了一切问题。 应简单用 “竞争模型”来表述，因为这 多数情况下是购买者通过故意引／^行 尤其在已经放开竞争的领域里，企 五个或更多个方面的关系并不是简单 业内竞争者”来完成的一～ “人家某 业间几乎只存在竞争关系，而且人们也 的 “竞争关系”。特别是 “购买者”，一般 某公司卖得比你更便宜”。客户为保持 似乎以为企业间只有竞争才符合消费者 情况下被表述为 “客户”。在更多的营 自己的利益，在很多情况下会有意制 和社会的利益。事实上现在中国企业间 销理论和经济理论中，客户只是被定义 造企业之间一定程度的平衡，而不让 的一些竞争关系已经剧烈到不理智和 为企业服务的对象，是 “上帝”，“客户满 一 家独大，从而使 自己完全失去议价能 力。这种平衡可通过 自己故意对同一 1 I 1 1 1 - - 1 I I 1 1 I 1 1 1 1 I 1 1 1 — 1 I _ 1 1 1 产品设置多家进货来实现，也可通过推 动法律和政府监管来实现。如果企业 充分理解了这一点，就会明白竞争行为 超过一定限度后，其 投“入产出比”是 会因客户人为平衡竞争者而大大下降 的。企业需要搞清楚这个平衡点在什 么范围，否则就会浪费竞争资源。 长虹曾试图通过垄断显像管毁灭 性地打击对手的行为最终失败，其原因