某物业业户入伙工作规定.docVIP

目的： 明确入住工作的过程，为业主迅速有效的提供入住服务。 业务范围： 从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。 职责： 引导业主填写每一份表格，确保填写的资料准确有效。 工作内容： 接待办理入住手续的业主 客服组必须清楚交房程序、手续和所有工作细节； 做好交房前的所有准备工作，尽量确保工作无误； 仪容必须整齐清洁，有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。 验明业主/授权人身份 客服助理查验由开发商签发的《入住会签单》（或由开发商提供的同等证明资料）和《业主入住通知书》，并留存《入住会签单》，要求的文件必须有开发商的有效公章。同时将入住证明的复印件交财务部备案。 复印业主身份证，并留存。 如果业主授权他人进行交接，必须出示并留存授权书，同时复印被委托人身份 证及业主身份证进行留存。 引领业主/授权人填写客户资料 客服助理引领业主/授权人填写完整业主情况登记表，并请业主/授权人签字确认。 协助业主/授权人签署有关文件 协助业主签订《前期物业管理服务协议书》、《治安、消防协议书》、《供暖协议》 （根据项目情况增减协议）； 以上协议书业主和管理公司各执一份； 以上工作完成后方可进行下列程序。 向业主/授权人发放相关资料，并与业主/授权人确认，提取整套业主资料，包括： 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》（由开发商提供） 《业主手册》 《装修指南》 《房屋验收报告》 《房屋交接记录表》 《业主入住资料清单》 客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清楚，并进行简单解释，然后要求业主/授权人在《业主入住资料清单》上签字确认。 业主/授权人缴纳相关费用 客服助理带业主到财务部缴纳相关费用：物业管理费（一年）、供暖费（本年）、生活垃圾外运费（全年）三项费用 （根据项目实际情况增减业主缴交的费用项目）。 如业主享有任何优惠交费政策，必须提供开发商的有效证明文件（有公章），并由客服组验证，并交财务部再验证和备案，而财务部必须知道优惠部分是否由开发商负责支付给物业公司。 带业主/授权人验房 工程员工携带《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》和带业主/授权人前去验房，将发现的质量问题登记在《房屋验收报告》上； 与业主/授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在《房屋交接记录表》上； 验房完毕后将业主签字确认的《房屋验收报告》及《房屋交接记录表》交回客服组，并汇报所发现的问题（特别是严重或特殊问题）； 客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人，以便联系开发商进行返修； 项目经理应安排专责人员负责跟进施工单位的返修工作（详见《返修管理规定》），并及时将返修结果报客服组； 客服组应及时完善《房屋验收报告》，并及时通知业主前来验收已返修完毕的项目，验收合格后，与业主做好书面确认，以保证日后双方权责； 所有跟进工作完成后，客服组应将《房屋验收报告》存档。 与业主/授权人交接钥匙及物品 客服助理必须确认业主/授权人已全部缴清所有相关费用； 向业主/授权人查看财务部开具的发票无误后； 将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/授权人； 填写《房屋交接记录表》； 如有必要，客服组需留存一套钥匙便于返修工作。 确认存档资料齐全（根据项目情况存档） 最后客服助理核对下列资料是否已存档备案： 《入住证明书》 业主身份证复印件 授权书及授权人身份证复印件 《业主情况登记表》 《业主入住资料清单》 《房屋验收报告》（如业主需要，复印本交给业主） 《房屋交接记录表》（如业主需要，复印本交给业主） 《前期物业管理服务协议》 《治安、消防协议书》 《供暖协议》 注意事项： 交房前的准备工作： 交房的钥匙必须准备好，并保证交给业主的钥匙无问题； 房间内清洁基本无问题； 基本交接的设备设施齐备无缺等。 在业主验房过程中如有严重房屋质量问题、房屋交房标准与购房合同内容不一致、业主严重质疑房屋质量、重复发生的返修问题，工程组应配合客服组及时将上述问题（现场）进行拍照，留存影像记录，并进行简单的过程描述。 客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人管理，并有详细的明细及使用记录。（详见《客服组钥匙管理规定》） 在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片，应立即粘贴在相关位置上，如不能立即粘贴，应在照片背面写清业主名字及房号，并妥善保存。 客服组在收取工程人员交回的《房屋验收报告》、《房屋交接记录表》时应确认填写的完整情况。 在集中办理入住过程中，现场保安人员应维持好现场的秩序，保洁人员应及时清理现场内外，确保办理现场秩序井然，清洁、干净。 所有入住档案资料均应建立完整的档案目录。业主入住资料由客服组专人负责保管，具体要求详见《业主档案管理规定》。 5.相关文件 《业主手册》 《装修手册》 《