第五章心理过程与管理.docVIP

第5章 心理过程与管理 现代企业强调的是以人为中心的管理。因此企业管理者要想成为一名有效的管理者，就必须了解个体的心理过程。心理过程包括过程、情感过程和意志过程，其中最基础的是过程 （2）知觉客体：也就是我们知觉的对象，其特性同样影响着人们的知觉过程。在日常生活中，外表鲜艳、强烈的刺激，或是带有明显特征的刺激都比较容易成为知觉的对象。如色彩明亮的广告板，著名篮球运动员姚明（他的身高在一般人群中就极为显眼）。通常情况下，特征越显著，就越容易被知觉。 （3）知觉情境：知觉情境同样是一个重要影响因素，如发生的时间、地点等。一位女士穿着吊带和短裙在大街上没什么不妥，但如果这样去参加公司的正式会议，就显得不合时宜。 由此可见，知觉活动明显受到各种因素的影响。了解这一点，可以帮助我们理解为什么人们的认知会有如此大的差别，从而更好的理解他人，正确看待人与人、人与我之间的差异。 2.知觉的种类 根据不同的分类标准，我们可以将知觉分为不同的种类： 根据事物都有空间、时间和运动的特性，可以把知觉区分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。空间知觉就是我们对物体的形状、大小、深度、方位等空间特性的知觉。时间知觉就是我们对客观现象的持续性和顺序性的知觉。运动知觉就是我们对物体的静止和运动以及运动速度的知觉。 根据知觉中哪一种感受器的活动占主导地位，可以把知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉以及视听知觉和触摸知觉等。 根据知觉对象是否属于人，还可以把知觉区分为社会知觉（social perception）和物体知觉（object perception）。对人的知觉即社会知觉。除对人的知觉外，其他各种知觉都可称为物体知觉。事实上，对人的知觉和物体的知觉有着明显的不同。首先，对物的知觉是单向的，对人的知觉则是双向的。对人的知觉相对来说就更复杂。其次，对物体的知觉关注的多是自然属性，较稳定，而对人更多关注的是其社会属性，较易变。此外，物体知觉较少受个人偏好的影响，社会知觉常受个人偏好的影响。 在此，我们重点关注的是最后一种分类中提到的社会知觉。因为在管理过程中，更多的是人与人之间的交往与交流，如何从心理学视角更好的理解和知觉人就显得尤为重要。 5.1.2 社会知觉 社会知觉一词是1947年美国心理学家布鲁纳提出的知觉的“新观点”，即知觉过程受社会因素的制约。后来，一般把对“社会客体”的知觉过程称为社会知觉，其中包括个人对个人的知觉、个人对群体的知觉、群体对群体的知觉等。简言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。 社会知觉是现代以人为中心的管理科学和管理心理学的重要内容。了解社会知觉的有关内容有助于更好的认识他人，知人善任，提高工作效率；同时有利于协调好人际关系，增强团体内部凝聚力，更好发挥个体潜能。 1.社会知觉的内容 社会知觉具体包括以下几方面内容： （1）对他人的知觉。对他人的知觉是指个体在与他人交往中，通过对他人外部特征的知觉，进而形成关于他人的完整印象的认知活动。这里所说的外在特征不仅指他人的外貌特征，还包括言语、动作、面部表情、身体姿势、眼神等。认知他人，不能仅靠外表知觉，还要具体、全面观察，长期多方面考察。成熟的人印象整饰技巧也是很高的，切忌“以貌取人”。 （2）人际知觉。人际知觉是对人与人之间关系的认识。正确知觉自己与他人，他人与他人之间的关系，可以看作是一个成功的管理者应具备的能力。在现代社会里，任何人想脱离他人的合作孤军奋战是很难成功的。对人际的准确知觉，有助于处理好自己与他人的关系，进一步控制、协调好自己与他人、他人与他人的关系。毫无疑问，友好、稳固的人际关系对于增强团体凝聚力，以及企业今后的发展十分重要。 （3）角色知觉。角色知觉是对个体在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识。一个人在社会生活中所扮演的角色往往是多重的，他总是以各种不同的社会身份和地位交替出现。例如，一名律师，在单位或在法庭上，他是一名律师，就要对自己律师的职责有着明确的认识。但回到家里，他就是一个丈夫或一个父亲，这时他就要对自己在家庭生活中所扮演的角色或职能有一个清晰的认识。对角色的正确知觉，是进一步较好实现相应社会职能的前提和基础。在现实生活中，人们总是依照自己认定的角色标准，扮演一定的角色行为。同时依据自己的标准，对他人的角色扮演进行评定。这样一来，就很容易出现偏差，特别是在管理过程中。因此，我们要对自己或他人在特定职位上所需承担的角色和职责有一个正确的认识，一旦角色知觉出现偏差，必然会影响到角色行为。 （4）自我知觉。实际上就是自我意识，是自己对自己的认识。自我知觉是自己对自己的认识、体验与控制，一个人能正确地认识自己是有效地从事社会活动的前提，对社会生活中的人际关系也有较大影响。 2.社会知觉偏差 社会知觉是一个主观色彩较浓的认知过程，由于文化、经验、教