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目录
第一章 企业文化
1.1 企业发展简史………………………………………………………………3
第二章 基础管理
2.1 各部门智能职责……………………………………………………………5
2.2 门禁制度管理………………………………………………………………14
2.3 保安管理……………………………………………………………………16
2.4 劳动纪律管理………………………………………………………………18
第三章 销售业务管理
3.1 销售流程……………………………………………………………………21
3.2 客户接待流程………………………………………………………………22
3.3 报价流程……………………………………………………………………24
3.4 货源及交货期确定流程……………………………………………………25
3.5 订车流程……………………………………………………………………26
3.6 试乘试驾流程………………………………………………………………26
3.7 客户交车流程………………………………………………………………27
3.8 上牌流程……………………………………………………………………27
第四章 汽车售后服务于维修管理
4.1 汽车维修服务公约…………………………………………………………28
4.2 汽车维修服务简章…………………………………………………………28
4.3 汽车维修流程图……………………………………………………………29
4.4 汽车维修管理流程图………………………………………………………30
4.5 维修流程标准………………………………………………………………31
4.6 汽车维修管理制度…………………………………………………………41
4.7 汽车维修竣工检查制度……………………………………………………42
第五章 招聘培训管理
5.1 总则…………………………………………………………………………43
5.2 招聘流程……………………………………………………………………43
5.3 招聘与录用…………………………………………………………………44
5.4 试用与转正…………………………………………………………………46
5.5 培训制度……………………………………………………………………47
5.6 培训原则与方式……………………………………………………………48
第六章 财务制度管理
6.1 会计基础工作规范…………………………………………………………50
6.2 赠送礼金券的要求和账务处理……………………………………………52
6.3 促销活动中赠送商品或礼金券代扣个人所得税的规定…………………53
6.4 正确填写票据和结算凭证的基本规定……………………………………54
6.5 报表统计上报规定…………………………………………………………55
6.6 资金管理类制度……………………………………………………………57
6.7 加强资金管理及规范内部结算的规定……………………………………62
6.8 现金管理制度………………………………………………………………63
6.9 备用金及借款管理规定……………………………………………………65
6.10 费用管理类制度……………………………………………………………70
6.11 出和外派人员报销、补贴标准规定………………………………………81
第七章 绩效考核管理
7.1 售后维修服务中心经济指标考核基数………………………………………86
7.2 奖金计算办法…………………………………………………………………86
7.3 处罚办法………………………………………………………………………89
7.4 考核的几点说明………………………………………………………………90
第一章 企业文化
1.1 企业发展简史
1.1.1 比亚迪股份有限公司简介
比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。目前，比亚迪在全国范围内，已在广东、北京、陕西、上海等地共建有九大生产基地，总面积将近700万平方米，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，现员工总数已超过13万人。
2002年7月31日，比亚迪在香港主板发行上市（股票代码
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