门诊部经营管理89页.docVIP

十堰市西苑医院 柏林门诊部经营思路调整 1、柏林镇门诊众多。 一是瓜分了市场份额，各村都有自己的村卫生室，草店村卫生室、花果医院柏林社区门诊、金鼎公司门诊、柏林村卫生室等。 二是其不规范和胡乱经营、暴利思想等，直接损害门诊在患者心目中的印象，长期以来，遏制了各自门诊的发展。 三是门诊之间互相打击，门诊医生之间在病人就诊时互相嘲讽，没有行业自律行为，时间一长使病人对门诊陷入极大的不信任，在就医时难以做出正确的选择。诚信是个大问题。 2、柏林门诊部门诊覆盖人口为10万多，实际服务区域为柏林居委会、柏林村、白马村、泰山村、阳南沟村、金鼎公司等，人口大致为6万左右；周边工厂1家，工人3000左右（绝大多是女工）。 3、柏林门诊部往前数百米是个集镇，超市、百货、理发店、镇政府办公集中地，是附近周边最繁华地。 4、媒介推广陷入泥淖，比如杂志、镜子、梳子、创可贴、纸巾、皮灯等能用于宣传的媒介几乎都派用上场，并长期、每家都使用，使人们对此略感麻木。 二、竞争对手分析 ??? 1、柏林镇医疗市场分析 ??? 柏林门诊部04年9月开业，按事物发展规律，应当说正是成熟的发展期，然目前营业收入略有下降； ??? 营销努力：杂志每期一般投放3万，及其他媒介；各个商场、超市、路牌也投放若干个广告牌（其广告牌因位置较低曾遭行人破坏）；巡回义诊效果不理想，参与人不多，此为柏林门诊的第一大困惑；第二大困惑是曾经举办过万人免费体检活动，结果统计下来参与人数只100多； ??? 其遇到最大的问题：大众对柏林门诊部的活动及广告可信度不高，免疫力强。其调查中，门诊负责人及员工都很注重口碑的需求，却困惑于口碑无从打造。 ??? 2、对手分析 ??? 据调查信息反馈，大部分门诊近来效益越来越差，明显不如以前。比如仁济原为30多万一个月，现一般20万左右。竹园门诊日营业收入1万左右，其地理位置较好，正对柏林区繁华商业街道对面，杂志设计还算精美，其炒作免费接送水平不错。三园门诊采用现金抵用券但只抵用治疗费。 众多门诊其内容手段都相对简单，但其诉求却站的高。比如 ??? 各个门诊价格战，但都大同小异，都炒作平价、妇科、科技。竹园门诊“现代妇科诊疗中心、全力打造平价精品医疗”、仁济门诊“全力打造第一妇科品牌、百姓家门口的北京医院、科技铸就品牌”……。 ??? 三、优势与劣势 ??? 1、劣势：在相同的西城区市场环境里，柏林门诊部位置适中，在众多门诊当中，缺乏形象识别，与众多门诊部无差异。 ??? 号称“平价医疗、外来工最佳选择”，却没有进行精密操作，只是简单的口号，不真实。大众对医院的可信度不高，医院无法深入广大民心。 同时，缺乏对公益形象打造的重视，使柏林门诊部无法区别于其他门诊。注重专科科室品牌的打造，妇科可列为重点，??? 2、优势：规模及实力在柏林镇是居前矛的，曾经营业收入在柏林区门诊当中是领头的。 ??? 四、市场定位、机会 市场机会：妇科是每个医疗机构的拳头科室和利润支柱。尤其位于柏林镇金鼎纺织公司绝大多职工是女工。在柏林门诊可作为重点关注。 2、定位：在这个妇科相对暴利的市场环境里，柏林门诊部必须调整产品组合，抓大放小，吃“大鱼”，放“ 小虾”，定位为“柏林镇首家专业妇科门诊”，也就是女性健康之家，专业为女性提供各种医疗服务的医疗机构。整合有限的营销资源和人力资源，集中做妇科品牌科室。 五、服务定位 1、成立客户服务中心，打造柏林镇首家会员制医院； ? 2、突出妇科专科建设，不断引进妇科先进的诊疗技术，倾力打造柏林镇首家专业妇科门诊，并逐步开发手术类病种项目，以提升门诊的含金量； 3、做好病人医后服务，定期与莅临医院就诊或检查的患者联系，建立病人终身健康档案，终身跟踪病人身体健康； 4、为病人的工作、生活提供指导和帮助，定期发放医院出版的各种刊物和宣传品，通知并邀请参与医院近期举办的各类活动。 ? 5、不断提升医疗服务质量和水平、提高环境质量，让病人感觉如同回家，温馨、温暖，倍感尊贵。 六、患者定位 ???柏林镇辖区为主，辖区周边为辅；女性为主，服务大众。20—35岁女性为主，注重每个阶层的女性。 ??? 以柏林镇周边多家工厂、1万左右人口为主，辐射柏林镇附近地区（西沟乡、堰西开发区、黄龙镇社区等） 人口。 ??? 七、推广口号设计 ??柏林镇首家专业妇科门诊 ??突出专业妇科品牌，强化柏林门诊部特色，以妇科带动其他专业科室的发展，利于推广整个门诊部。同时，强化柏林门诊部是柏林镇卫生院的概念，向广大患者推荐十堰市西苑医院今天的专业特色和医疗水平，以提升柏林门诊部的实力及权威。 ??? 八、推广模式及思维 ??? 具体可以在门诊经营活动中运用广告、品牌、舆论、公关四大营销策略： ??? 第一、放嗓子——借广告效应造大声势，提高门诊在公众中的知名度