主管的第一本书(让团队表现百分百).pptVIP

本文摘自商周出版《主管的第一本書》 20 Steps to Better Management 商周數位學院 先進觀念 ? 輕鬆掌握 《讓團隊表現百分百》 建議最佳閱讀版本：powerpoint 2000 》讓團隊表現百分百 成功的團隊完成任務後，通常會保持或增加彼此間的凝聚力，以及合作的意願。 良性發展的工作方式，是在一定能達成目標的共識下，成員會表現出幹勁，同時挑起責任，並且依照能力分攤工作。團隊氣氛良好，自然會產生承諾與歸屬感。 》讓團隊表現百分百 團隊默契需要時間形成。團隊不會自動結為一體，有時候集合了一堆有才幹的人，力量卻無法凝聚、發揮。 要改善這樣的困擾，必須要找出問題點、做一位卓越的領導者、處理與運用衝突，以及有效調節。 》找出問題點 找出團隊運作不良、四分五裂的關鍵。原因可能是： 找出問題，才能進而提高團隊凝聚力，發揮應有的表現。 *成員同質性太高 *成員沒有發揮各自的技能 *成員太多 *團隊受命從事不適任的任務 *團隊在過多限制下運作 *領導不當 *團隊中衝突太多或太少 》如何做一位卓越的領導者？ 團隊假如配置得宜，便會充滿才能多元化、個性多樣化的成員。此時，就會出現衝突。 衝突需要指導、協調，還要有人確保成員能充分發揮所長，所以需要一個領導者，來管理團隊工作的各項環節。 領導者是個媒介，他闡明目標、傳達希望和期待，並且化解衝突。他必須懂得適當委任、鎖定目標和培養掌握全局的視野。 有效率的領導者必須隨時提供團隊工作所需的技能。在期望團隊成員發揮最大戰力之前，他必須善於鞭策部屬。 此外，做為團隊領導者，必須能夠引進新血，並確保團隊能夠應付重要成員離職的情況。 》如何做一位卓越的領導者？ 以現今商業環境來說，主管必須能在多重原則下運作，而不是墨守成規。學習尊重成員的專業技能，同時在資源、意見提供、指導，和解決問題上，發揮自己的能力。 領導者的目標是創造各盡其職，達成目標的工作環境。 》如何做一位卓越的領導者？ 領導者也必須歡迎建議，讓成員盡量參與細部規劃和執行。 》處理與運用衝突 主管要讓團隊成員能夠自在而公開地表達想法，但是也得讓他們知道：衝突、對立所消耗的心力頗高，這兩者正是團隊創意工作所需的元素。 保持平衡是關鍵的要訣。 衝突發生時，每個人的反應不一。不過，為了完成工作，以及組織內部和諧的利益，最終還是得解決衝突。 》處理與運用衝突 解決衝突的可能途徑有三： 一、和平共處 目標：重新組合問題，求同除異。 適用：處理成員的個性衝突， 但無法徹底解決問題， 因為和平的假象無法持久， 真正的問題還是會浮現。 》處理與運用衝突 二、妥協 目標：協商雙方都不覺得落敗。 適用：務實派比理想派更能接受這個途徑。 運用此法的前提是，根本沒有理想的解決之道。 但是，可能無法化解真正的問題。 三、徹底化解 目標：尋求問題真正的解決之道， 而非調和衝突的觀點或避開問題。 有效運用：衝突和緊張的氣氛，可以轉化為刺激思考， 創作合作與討論的新動力。 》有效調解 調解(facilitation)是引導團隊討論的藝術。目的在於要使參與的人皆獲得最大利益，盡量使辯論產生成果。 主管必須創造一個會議目標清楚的環境，讓大家將焦點放在主要議題上，認真聆聽別人的看法，並貢獻意見。 多數協調會議的目的是協助成員判斷情勢，並決定必須採取的行動。向團隊提出問題常是最有效的工具。 》協調者的角色 協調者必須掌握協調會議的三個關鍵元素： *與會者的心情 了解與會者的心情，營造健康愉快的會議氣氛。 *會議的流程 找出最適切於達成會議目標的進行方式。 *辯論的內容 確認能否促使彼此互相學習、交換換資訊，以及找出解決之道。 》協調者的角色 協調者必須能流暢地轉換以下的角色功能： *觀察 不論是發言者還是聽講的人，都要注意其身體語言、眼神交流、臉部表情等。 *消化 仔細聆聽別人發表的意見，並以摘要或解說的方式消化發言內容，以及大家達成的共識。 *介入 有時候需要直接介入，將討論導回正軌，或是化解紛爭。 》11大會議原則 協調者須注意的會議原則有： 一、引發討論 安排流程，清楚說明目的，並要求每個人參與。 二、記錄資訊 鼓勵團隊成員利用圖表標明重點，摘錄和蒐集重點。 三、控制時間 每個議題都設定討論時間，並向與會成員說明時間掌控的重要。 本文摘自商周出版《主管的第一本書》 20 Steps to B