某汽车公司企业改善与流程优化方案55页.docVIP

江西长安汽车公司 企业改善与流程优化方案 目录： 研究标的企业简介·······································3 1组织架构篇································7 2人力资源篇·········································27 3 管理篇·············································31 4 客户服务篇·········································37 5高层管理篇··········································38 方案提报后记···········································42 研究标的企业简介： 江西银河燕兴集团成立于1997年，为长安汽车江西省级批发商，公司主营长安面包、长安铃木等各种系列车型，以及与其配套的配件销售、维修服务，位于南昌市洪都中大道149号，2003年5月经江西省工商行政管理工作局批准登记成立，按现代企业制度进行规范管理和运营，产权清晰、制度完善、运转良好，在当地工商、银行、税务、保险、车管等相关部门有着良好的信誉和口碑，公司拥有完善的营销网络和高素质的营销队伍，员工人，并均为大专以上至研究生学历。 员工访谈问卷 你每天会带著愉快的心情上班吗？ □会 □不会 妳認為在這家企業服務，能为你带来生命的自我实现吗？□可以 □沒辦法 □不懂 你觉得你目前手上的工作是否对你而言，已经满负荷，无法再多加任何的工作？□是的 □我还可以多做 在公司（集團）裡面，你最敬佩的人是谁？为什么？________________, ___________________________________________________ 就你目前的岗位而言，你认为最需要改善的是什么事（流程）？__________________________________________________________ 就你在公司这段时间以来，你发现，有什么事必须亟需改善的？__________________________________________________________ 如果现在让你选择到其他岗位服务，你会想到哪个岗位？为什么？__________ ____________________________________________ 你满意你目前的工资吗？如果不满意，你认为要增加多少，才能反应你的工作回报？为什么？ □滿意 □不满意 ______________ ___________________________________________________________________________________ 你愿意主动和你的家人，朋友或同学谈论你服务的公司吗？公司的形象对你而言，是否有成就感？ □願意 □不愿意 □有 □没有 就你的观察，你认为公司内那个岗位闲差最多， 有必要重整？_________________ 目前你最希望公司提供给你的，依次排名，a公平的考绩制度，b灵活的岗位调动，c增加有效的在职培训，d畅通的升迁管道，e具有竞争力的薪资计算公式。 1 □ 2□ 3□ 4□ 5□ 你认为你的能力比你直属领导强吗？ □是的 □没有 13. 你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。 □是 　□否，改善：_____________________________________________________________________ 14.你认为在公司工作有没有发展前途？ □有 　□说不准 　□没有 15.除薪酬外，你最看重： □提高自己能力的机会 　□好的工作环境 　□和谐的人际关系 　□工作的成就感 16.你认为工作的挑战性如何 □很有挑战性 　□较有挑战性 　□一般 　□较无挑战性 　□无挑战性 17.你认为自己的能力是否得到了充分发挥 □已尽我所能 　□未能完全发挥 　□没感觉 　□对我的能力有些埋没 客服，销售人员请继续填写下列问卷，谢谢： 18.面对进门店的客人，你认为自己最害怕客人问到什么样的问题？__________________________________ 19.依照过去的经验，你有把握让上门的客户下订单成交的机率有多少？__________.