华北地区4S店总代理企划书28页.docVIP

《微客4S店华北地区总代理企划书》 目 录 一、公司概况及构架 1 （一）公司概况 1 （二）公司构架 1 （三）管理理念 1 二、华北地区汽车领域调查 3 （一）微型客车 3 （二）新能源车 5 （三）客车销量预测 5 三、人力资源部 7 （一）前期招聘 7 （二）工资及福利待遇: 9 （三）津贴给付办法 9 四、员工培训方案 10 （一）新员工培训 10 （二）在职员工培训 12 五、微型客车品牌经营战略品牌宣传 14 （一）品牌定位 14 （二）形象定位 14 六、客户服务部 17 （一）客户服务部概况 17 （二）客服部岗位设置 17 （三）客户服务部岗位职责 17 （四）总结 18 七、综合部 20 （一）综合部岗位设置 20 （二）档案处理 20 （三）公司员工行为规范 21 （四）文秘管理 22 八、财政部 23 （一）投资和预算 23 （二）融资方案（资金筹措及投资方式） 24 （三）项目的经营对象和范围 25 （四）市场目标概述 25 （五）项目优势及特点简介 26 （六）利润来源简析 26 一、公司概况及构架 （一）公司概况 华北微型客车4S总代理位于我国华北地区，国家级经济技术开发区，拥有雄厚的经济实力，公司下设7个部门，员工、人，管理华北地区微型客车特许4S专营店，担负着华北地区微型客车的上市营销工作。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 （二）公司构架 （三）管理理念 “海纳百川，有容乃大”，这就是我们公司的企业管理文化，一个公司，一个企业，正是要凭借着虚心求教，不断进取，集思广益才能不断发展壮大，也正是这种善于聆听和谦虚谨慎的氛围使公司向着更高更强的方向发展。 顾客是天，品牌是命，服务是本，创新是源。结合华北地区几十年的文化底蕴，融入先进服务理念，公司一直遵循诚信立业、稳健发展、管理完善、品质稳定的方针让企业不断成长，注重企业形象和品牌的建设，与同行业保持着紧密的联系，加强沟通与合作，得到广大客户和供应商的认可和信赖，在业内享有良好的声誉。 展望未来，微客4S将坚持以市场需求为向导，顺应中国汽车销售系统告诉发展的态势，着力于销售和管理，塑造崭新的汽车销售品牌形象，以积极向上的姿态迈向多元化、国际化、现代化的新里程。 我公司的经济模式可复制，宣传做到，体现价值，在新经济环境下，每种业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变快”和“变得与众不同”。 同时，将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做。以全世界的最佳企业作为标竿、学习的对象。不断创造出新的竞争优势。同时涉足“市集”和“市场空间”。 以平衡各利益相关者的利益为核心。慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客。与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴。今天我们企业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。 二、市场部 华北地区汽车领域调查 （一）微型客车 2011年2月全国交叉车型乘用车（微客）生产171674辆，累计生产413936辆，销售199002辆，累计销售461864辆，同比累计增长分别为-9.01%和-3.09%。华北地区共销售29417辆，其中北京售出3624辆，占华北地区总销量的12%；河北售出14565辆，占总销量的49%；内蒙古售出2885辆，占总销量10%；山西售出5523辆，占到19%；天津售出2820辆，占到总销量的10%。 分车企销量方面，还是上汽通用五菱一枝独秀，总销量15834辆，超过华北地区微客销售一般市场份额，其中五菱之光在河北一个地区就销售4201辆，超过其他所有企业销量总和；重庆长安和东风汽车排在第二第三名，销量相差不多，重庆长安销售3125辆，东风汽车销售3018辆；哈飞汽车、南京长安、河北长安分别排在第四至六位，销量为1774辆、1702辆、1525辆；其他企业微客销量均未过千。 虽然汽车下乡政策的收官对北京地区影响不大，但是限购令的出台还是从根源上抑制住了北京微客市场的命脉。而北汽微客选择在这个时机出手，是否显得过于草率。 2011年微客市场没有迎来开门红，不能完全归咎于利好政策的取消。经过两年多的飞速增长，目前微客在一、二线城市已趋于饱和状态，在三、四线城市需求量较大，但经销商网络还没有完全到位，市场缺乏明显的增长支撑点，这也是未来销量的增长点所在。 此外，微客的常规销售