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总 结 概念（物流、航空物流） 我公司的三种业务经营方式及异同点 工作流程（咨询、收货及操作、发货及客服） 目的地及方式（直达中转航班、配送中转城市） 时间及时效（航班配载时间及配送时间） 货物要求（包装、体积重量） 异常情况处理 价格计算 操作过程中会遇到的问题 1、你们公司可以去哪些城市？ 2、几天可以到？ 3、****物品可以走吗？ 4、到了目的地怎么提货呢？ 5、价钱怎么算？ 6、航空的价格为什么那么贵？ 7、丢失怎么赔？ 8、你们取货吗？包装另收钱吗？ 航空货运销售讲座 山西华悦国际空运有限公司 主讲内容 基本概念 货运流程 销售操作 山西华悦国际空运有限公司 基本概念——什么是物流 物流原有的意思是在战争时，补给物资的运送工作。但是随着时代的变迁，物流的概念可以理解成如何把货物由卖家运到最后买家的过程。2001年8月1日由国家质量技术监督局发布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中，对物流的进行了定义：“物品从供应地向接受地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。” 物流的方式：公路、铁路、航空、海洋、海陆空联运 山西华悦国际空运有限公司 基本概念——什么是航空物流 主要通过飞机来作为运载工具的，基本上就可以称为航空货运，优点是可以提供具有很高时效性的运输服务，一般国内城市只要有航班飞行的城市都能做到当天发运当天到达。 可分为直达航空物流、中转航空物流 山西华悦国际空运有限公司 我公司航空货运（物流）的三种方式 机场自提（班机运输）：指具有固定开航时间、航线和停靠航站的飞机。通常为客货混合型飞机，货舱容量较小，运价较贵，但由于航期固定，有利于客户安排鲜活商品或急需商品的运送。客人在当地机场自己提取货物。 航空快递：在机场自提的基础上提供当地的派送服务。 山西华悦国际空运有限公司 我公司航空货运（物流）操作的三种方式 集中托运：是指航空货运代理公司将若干批单独发运的货物集中成一批向航空公司办理托运，填写一份总运单送至同一目的地，然后由其委托当地的代理人负责分发给各个实际收货人。这种托运方式，可降低运费，是航空货运代理的主要业务之一。 山西华悦国际空运有限公司 三种方式的区别 目的地不同 数量不同 时效不同 操作不同 价格不同 山西华悦国际空运有限公司 航空货运的基本操作流程 咨询 1、目的地 * 2、方式* 3、时间 * 4、货物情况* 5、价格* 6、客人联系方式 山西华悦国际空运有限公司 航空货运的基本操作流程 收货及操作 1、取件或送件（市内提供取件服务） 2、包装 * 3、机场操作 山西华悦国际空运有限公司 航空货运的基本操作流程 发货及客服 1、航班配载 2、通知客人 ：A 航班落地后2-6小时可提货 携带本人身份证原件 B 机场仓库免费保存3天 3天后加收保管费 3、异常情况处理 * 山西华悦国际空运有限公司 销售具体知识指导一：目的地及方式 1、直达航班：太原出港的直达航班 2、中转航班：A: 太原—中转城市—目的地（中转城市需独立再次操作，相当与两次直达航班操作） B: 一票到底 （中转操作由航空公司操作） 3、配送城市及可中转城市 A: 直达航班大部分可进行配送（SZX/HAK/KMG/LHW/URC/SHA/HGH/CTU/CSX/SHE/CAN/PEK/NKG/WUH/FOC/CGQ 等） B: 可配送城市所涉及的周边城市均可以配送 4、客户所要求到达时间 根据时效和价格不同 客户选择航空快递或者是普通快递 山西华悦国际空运有限公司 销售具体知识指导一：目的地及方式 中转城市举例说明（南京） 中转城市举例说明（广州） 山西华悦国际空运有限公司 销售具体知识指导二：时间 1、直达航班所配时间：航空公司配载截止时间为航班起飞前3小时 2、中转航班（中转及一票到底）时间：北京举例中转航班最少要在9小时以上 一票到底中转间隔时间为6小时 3、配送城市及可中转城市时间：配送时间比机场自提时间增加半个工作日，中转城市时间根据合作单位时间表 4、客户所要求到达时间：（可加急或专车） 山西华悦国际空运有限公司 销售具体知识指导三：货物要求 在1996年2月29日修订的《中国民用