主管人员的职责.pdfVIP

主管人员的基本职责 主管人员其基本职责为运用管理知识和技能，创 造良好环境，激发部属发挥潜力以达成组织总体生存 及成长目标、提升员工福利与士气之个人目标以及履 行符合公众福利之社会目标。 一、管理工作着重策略性事项之思考与决策。 二、管理工作能系于计划、执行及控制之连贯程序。 包括：计划、组织、用人、指导及控制之程序。 「计划」：指制定组织目标有手段之过程，是管理 之首要机能，为执行及控制之依据。每 位主管人员均应扮演计划角色，职位较 高，参与长期策略计划之制定，职位越 低，参与短期作业计划之研拟。 「组织」：指资源策划、分配、运用、调整及控制 之行为。必须依据组织目标设定工作计 划、进行任务组配、功能分化、权责划 分、沟通整合及人力配置。 「用人」：指如何甄选具有潜能人员贡献组织，此 项功能泛及选才、用才、育才、晋才有 留才之措施，因此必须注意 「用人勿疑」 原则、重视「后续培训」并顾及员工 「工 作动机」。 「指导」：是指引员工行为导向组织目标之功能， 其中陷含着激励、领导与沟通协调之工 作要项。因此必须注意由组织行为及心 理学观点、了解员工个体行为、工作动 机有个别差异，适度疏导。 「控制」：是确保达成计划目标之管理机能，涉及 工作标准之制定、实际绩效之衡量、工 作差异之比较及更正行动之采行，其过 程必须有情报之回馈方能奏功。因此控 制功能应特别注重「过程考核」、「自我 控制」及「赏罚分明」之原则，才不致 使控制流于形式，毫无实效。 三、主管人员应加强理念，人际能力及专门技术能力 的提升。 1． 专技能力：此指对某项专业事务之了解程度 与操作能力。 2 ． 人际能力：此项能力指主管人员于群体中工 作，有效建立人际关系、协调及合作团队精 神之技能。 3 ． 理念能力：乃指主管人员应能够以企业整体 之观点处理问题，认清组织中各种功能之互 赖及互动关系，并体认各种影响因素，观察 出企业外界环境之依存度。因此其重点在于 经营理念、综合分析及能力，此为最高阶主 管之重要技能。 如何扮演好成功的主管角色 1． 注重目标管理，避免形式化 在授权之前提下，主管宜将达成目标之各项手 段授予部属，以目标作为执行依据及考核标 准。 2 ． 凡事反求诸已，以身作则 主管确认二项观念： （1） 管理人员为「主管」而非「主官」， 凡事应反求诸已，虚心学习，以专业 智能及亲和服众，而非「官威」制人， 应关心部属，顾及大众利益。 （2 ） 管理人员为「主管」而非「专家」， 因此其有行政决策之职责，以重视整 体效能为优先考虑，而非纯以专家咨 询之身份，仅顾及个体效率，因此， 其以身作则之功能更为重要。 3 ． 体恤部属较多参与决策之机会，无形中可强 化其成就动机，提升其满足感，对组织认同 顺从程度将提高。国立政治大学最近研究发 现，主管如采取「高体恤」之领导形态，员 工