CTI技术在调度电话录音系统中的应用.pdfVIP

(-7夏电力)2009年第 1期 CTI技术在调度电话录音系统中的应用 郑海蓉 (宁夏电力调度中心，宁夏 银川市 750001) 摘 要： CTI技术集成了电话的通信功能和计算机的信息处理功能，可以在传统通信线路上与其他交换设 施配合实现呼叫控制、综合消息处理以及回叫等业务，在电力系统调度通信中已获得广泛应用。宁夏电力调 度 中心采用的DRS数字录音监听系统实现 了远程数据查询、远程播放历史录音、远程维护等功能。 关键词 ：CTI； 电话录音系统；通信 中图分类号：TP273 文献标志码：B 文章编号：1672—3643(2009)01-0061—03 ApplicationofCTItechnologyin thedispatchingtelephonerecordingsystem ZHENG Hai-rong (NingxiaElectricPowerDispatchingCenter，Yinchuan，Ningxia750001，China) Abstract：CTI(ComputerTelecommunicationIntegration)technologyintegratesthecommunicationfunctionofthe telephoneandtheinformationprocessingfunctionofthecomputer,cooperateswithohterswitchinginstallationto realizethefunction ofcallingcontrol，comprehensivenewsprocessingand answeringcallingonthetraditional communicationline．Ithasbeenwidelyusedindispatchingcommunicationoftheelectricpowersystem．Ningxia ElectricPowerDispatchingCenteradoptsDRS (d!gital andrecordingsystem)torealizelong-distancedata interrogate，remotecontrolbroadcastinghistoricalrecord andremotecontrolmaintenance． Keywords： CTI；phonerecordingsystem；communications 1 引言 媒体调度台等。 当今 ，随着社会经济和科学技术的迅猛发展，只提供语 2 CTI技术的应用 音服务的电话交换机已不能满足人们想获取更高信息量的 要求。CTI(ComputerTelecommunicationInte舯tion)——计 CTI应用存在2种典型的解决方案：基于传统的交换机 算机电信集成技术的出现为电话通信发展开辟了一个新的 的解决方案和基于语音板卡的解决方案。后者以微机语音 途径。 处理技术为基础。在微机平台上集成各种功能的语音处理 CTI技术是通过软件、硬件接 口及控制设备把电话 卡，完成通信接 口、语音处理、传真处理等功能，再结合外部 通信和计算机信息处理集成在一起，实现对话音 、图像 、 的计算机网络实现各种应用系统的需求。 传真和数据通信的相互控制和综合应用的技术。随着技 在以CTI实现的数字录音技术中，既有以PC机为平台 术进步，CTI已演变成计算机网络技术与多媒体通信技 的典型应用；也有以局域网为平台的应用。对后一种应用， 术的融合。