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图书馆电子资源后评估：内容与应用 周婕 （北京邮电大学图书馆 北京 100876） 文摘： 文章分析了图书馆电子资源后评估的含义、重要性和内容，探讨了评估结果在图书馆服务方面的应用，以及在提升电子资源服务绩效方面产生的效益。 关键词： 电子资源；评估指标；服务绩效 Evaluation of Library Electronic Resources after Purchasing —— Contents and Applications Zhou Jie (The Library of Beijing University of Posts and Telecommunications, Beijing 100876) Abstract：The article analyzes the meaning, significance and contents of evaluation of library electronic resources after purchasing. Then it discusses how to apply the evaluation results to services in library and the effects in improving service performance of electronic resources. Key words：electronic resources；evaluation index；service performance 上世纪90年代以来，电子资源在图书馆馆藏中的重要性日益显著，很多图书馆电子资源的购买经费已达到总经费的30%左右。2004年国内图书馆用于集团购买电子资源的费用已达2.43亿元人民币。电子资源年经费500万元人民币左右的高校图书馆有10余所。鉴于此，建立科学的电子资源评价指标体系，全面、系统地评价图书馆的电子资源并应用于图书馆的服务工作中，从而提升电子资源服务绩效，已成为各高校图书馆的重要工作之一。 图书馆电子资源后评估的含义和重要性 图书馆电子资源的后评估，是相对于电子资源引进前对电子资源的内容、检索系统及功能、数据库商的服务承诺等方面进行的预评估而言的。它是从用户使用的角度，对电子资源的用户访问情况、利用效果、使用成本等方面进行分析，从而评估电子资源的质量、图书馆经费的投入效益，以便修正图书馆电子资源建设政策，调整后续购买、引进电子资源的策略，继而提升电子资源服务绩效。 图书馆电子资源的后评估是电子资源建设过程中的重要一环，是图书馆效益评估必不可少的内容，也是图书馆改进资源建设和服务质量的参考依据。（一）有利于资源建设和开发的科学决策。通过对电子资源的成本分析，调整不同类型电子资源的建设决策，促进电子资源的整体优化，在以用户为中心的服务宗旨的指导下，使图书馆有限的资源、资金得到最有效的应用。（二）改善图书馆的服务。通过对电子资源使用情况的分析，了解用户的需求趋势，发现图书馆在电子资源宣传、服务中存在的问题，促进检索服务、咨询服务、培训服务的开展，使电子资源及其服务更符合用户的需要，从而提高其利用率。 2 图书馆电子资源后评估的内容 北京邮电大学图书馆在电子资源的建设和服务实践中，初步确立了电子资源后评估指标（如图1）。 图1：北京邮电大学图书馆电子资源后评估指标 2.1 电子资源利用 电子资源利用主要包括参考咨询馆员对检索系统的宜用性、数据的可得性和准确性等的评估、用户的使用反馈和电子资源的使用报告几方面。其中电子资源的使用报告是最重要的一方面，它主要由数据库商定期提供，有的也可以通过登陆特定的网址获取。目前电子资源使用报告通常包括登陆次数、检索次数、下载次数、使用流量或字节数以及登陆时间等各项统计指标，各个数据库指标不尽相同。因此，在获得电子资源的使用报告后，图书馆馆员应首先从使用报告中抽取出符合实际需要的统计指标，再据此进行分析评估。根据对某种电子资源使用情况的分析，图书馆可以判断该资源是否受欢迎，是否需要加大宣传力度，是否需要调整采购政策；或通过对电子资源使用频率的分析，了解用户的需求和使用规律等。 2.2电子资源成本核算 进行电子资源的成本核算涉及到电子资源的价格及与其使用相关的各种投入，如印刷性出版物的投入、数据库检索系统及相关软件的费用、建立数据库镜像服务的硬件设备投入等。同时在电子资源使用报告的基础上，对数据库的登陆成本、检索成本、下载成本等进行核算。 2.3 售后服务 数据库商提供的售后服务，如对于数据库访问故障的响应时间，是否有专门的人员进行技术维护等都影响到电子资源引进后在读者中的推广和使用。而数据库商能否及时提供统计指标完备、规范的使用统计报告是图书馆准确判断