图书馆知识服务趋向的调查与分析.docVIP

图书馆知识服务趋向的调查与分析 倪宁兵 孙汝杰 刘萍 （上海应用技术学院图书馆 上海 200233） 摘要： 通过对上海应用技术学院图书馆部分用户进行问卷调查，分析了用户反馈的意见和建议，提出了关于本馆提高知识服务水平的几点建议。 关键词：图书馆；知识服务；趋向 中图法分类号：TP393.1 Survey and Analysis on the Trend of Library Knowledge Service NI Ning-bing SUN Ru-jie LIU Ping (Library, Shanghai Institute of technology, Shanghai 200233,China) Abstract：Through carrying on the questionnaire survey to the partial users of Shanghai Institute Of Technology Library, analyzes the feedback opinion and the suggestions of users, proposes several suggestions about improving the knowledge service of our library. Key words：Library；Knowledge Service；Trend；Survey 2006年3月初在学院开展了一次小规模的问卷调查，希望借此来倾听用户的心声，了解读者的愿望，以便更好地开展知识服务，提高图书馆的服务质量。 调查内容及结果 我们这次发出问卷100份，其对象主要是学院教授、学科专家以及部分骨干教师，回收97份，回收率97%。从调查情况来看，用户对这样的调查非常重视，调查结果统计如下： 图书馆知识服务调查表（表中数字均为百分比） 一、您希望图书馆为您提供的信息内容为以下哪种： 一次文献或二次文献（即全文或文摘） 经过分析、提炼、重组、集成过的适合您要求的文献 37.3 62.7 二、在情报检索中用以下两种检索方法都可获取您所需要的知识，您会倾向哪一种？ 一种可以以明确表述知识内容的知识元，比如语义网、实用分类系统、概念地图等， 利用分类法、标题法、单元词法、关键词法和叙词法。 56.7 43.3 三、你认为参考咨询服务应该由什么样的参考咨询员来担任 受过专业训练的 由各专业人员组合的 图书馆一般人员 52.5 40.2 7.3 四、图书馆准备按照专业领域来组织人力和资源，提供专业化知识服务如：学科导航服务、定题知识服务、知识挖掘服务。您觉得有必要吗？ 很有必要 有必要 无所谓 没必要 37.1 60.8 2.1 　 五、图书馆计划通过建立专业门户网站的形式提供专业化的网上服务界面和网上资源您目前需要吗？ 迫切需要 需要 一般 不需要 36.1 58.7 5.2 　 六、图书馆将根据不同的服务对象,对信息资源进行深层次的开发利用, 精选有价值的知识重组成各种专业的知识系列, 建立专门的数据库, 为各类用户提供针对性较强的知识服务。您觉得这种做法： 很需要 需要 无所谓 不需要 40.2 59.8 　 　 七、您希望图书馆为您提供的服务是： 不仅是单纯的文献资料，更重要的是能够通过对文献信息的深层次开发, 及时地提供系统化、个性化和动态化的，解决实际问题的知识服务。 只需提供所要的信息或文献资料就可以了 66 34 八、您对图书馆参考咨询人员的素质评价是： 很高 较高 一般 差 6.2 26.1 60.6 9.1 九、您对图书馆参考咨询人员为您提供的咨询或提供的文献感到满意的程度为： 很满意 比较满意 一般 不满意 4.1 50.5 39.2 6.2 十、你认为适合于我院（应用型本科院校）的知识服务模式为： 咨询台式服务 学科馆员式服务 门户网站式服务 知识库式服务 19.6 38.1 26.8 44.3 用户教育式服务 其它 　 　 28.8 11.3 　 　 2 调查结果分析 2.1 从问题1、问题2可以看出：随着网络信息技术的发展和知识经济时代的到来，用户对知识信息的需求发生了转变，用户需要的不再仅仅是简单的文献（一次文献或二次文献），而需要经过分析、提炼、重组、集成过的适合要求的文献。 2.2 从问题3中表明大部分读者需要的参考咨询员素质要高，其中回答“由各专业人员组合的”为40.2%，回答“受过专业训练的”