O2O，如何有效部署你的销售动作？.pdfVIP

0b。erve行业观察 ll一 张大妈的闺女发来短信，短信上还有一个链 生商业的思维。首先是面向不确定的市场与客户 接 ，现在闺女都是智能手机呢?张大妈将短信转 提供产品与服务，寄望于通过广告获取客源与业 给了李大妈，李大妈又将短信转给了自己的闺女， 务流量，如果客户是兵，那么对客户希望的较高 还立即打 电话叮嘱，要快点下单。第三天，李大 境界就是 “铁打的营盘流水的兵”。对知名度、 妈也就有了 自己的护膝啦。 美誉度、忠诚度这三度的追求成为营销领域的永 这和020有半毛钱关系?何止半毛，简直就 恒主题，对这个营销价值观认可的人是趋之若鹜， 是一块钱的关系啊!这个信息传递的过程在分分 但是引进门的大部分还是 “熟悉的陌生人”，还 钟内完成，基于信任地推荐，李大妈的女儿直接 是可 以轻易用脚投票的人。另外一方面，营销学 通过短信链接就用Wap下单了。020的专家会去 上对 “用脚投票”有一个非常有说服力的解释， 分析，这个过程中，到底哪个环节是线上?哪个 那就是竞争的存在。这是我们真实的商业世界吗? 环节是线下?oN?OFF? OFF?oN? 我们再来看中国本土最传统的商业，首先是 谁能真的分得清呢?但是交易真的就这样产 在当地集市，然后有类似丝绸之路一样的传奇， 生了，以至于那个网店即便用最牛的大数据分析 到了目的地之后，依然是集市，住在客栈，再赶集。 技术，也分析不出自己这个 19：39新增的这份订 直到将货物批发给当地的店家，以及 自己开店。 单是咋来的。 那些本地的服务，客户基本都是街坊，以及一部 020到底是从线上到线下?还是从线下到线 分外地来的 “客官”。亲缘、地缘形成的信任以 上?这是要分析 “鸡生蛋和蛋生鸡”的节奏吗? 及信任的传递构成了最基本的商业关系。这一点 融合和弥漫，因为移动互联网的大部分终端伴随 在2008年前后我在温州工作期间，得以考察那里 着人的活动，技术面上的线上和线下已经没有什 的民间信用体系，得到充分的验证。那是中国文 么业务意义了，有意义的就是将信任快速传递， 化之下 “熟人经济”的活化石，当然，因为多种 将决策过程缩短，将时间、空间与资源的关系推 原因，这个活化石也在风化中。 演到哲学家也无法解读的地步，但是小老百姓们 真实的商业世 界到底是基于 “陌生的陌生 可以应用 自如。 人”? “熟悉的陌生人”?还是 “熟人”?零售 领域对于大数据的业务价值正在尘嚣其上，具体 o2o 的各种模式在熟人社会 中将飞速迭 到一些消费者的消费记录、偏好，数据或是真实 代 ，生产与消费的边界越来越模糊 ，社会 交易成本必将大幅度降低。 的，但是他和商家达成了 “熟人关系”了吗?没 我们清楚现有的营销体系是面向陌生人推广 有。数据还是数据，也会做出有利于商家、有利 的体系，这是西方工业革命的衍生产物，它讲究 于消费者的消费决策建议，但是那只是一个有限 的是销售漏斗与概率，这也是马克思说 “惊险的 的耦合，商