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上海立马电动车有限公司天津分公司电动车基础知识 培训 品保部 基础知识员工质量培训各位学员： 在接下来的60分钟里，我将和大家一起来分享《质量培训》。请各位： 将手机调至静音或震动状态！ 如有重要来电，请移步室外接听！ 多谢合作！培训内容质量故事质量理念 ——站在客户的角度看待产品质量质量控制方法 --三不作战 --5S --发现不良品怎么办—报告、隔离、标识如何控制“混装”质量故事——降落伞 【故事】 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，在厂商努力下，合格率终于提升到了99.9％，但还是差一点点，达不到军方100%合格的要求。厂商强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。于是，厂商代表便专程去找军方商量，看是否能够降低要求？ 当然，美国空军一口回绝，必须100%合格，品质没有折扣，在质量上绝无任何讨价还价的余地。因为，99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。 后来，军方改变了质量验收方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机抽出一个，让厂商负责人穿上，亲自从飞机上跳下。 这个方法实施后，奇迹出现了，合格率立刻成了100%！ 【启示】质量故事——木匠与房子【故事】 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。 “这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的，他还会这样吗？现在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞愧！ 【启示】质量理念——站在客户的角度看待产品质量◆ 谁是客户“买主”是外部顾客---888、999。。。。。。“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序◆客户就是上帝！！！！为什么要满足顾客要求我们的工资是谁发的？满足客户要求会怎么样达到了“顾客要求”， 顾客认可——购买； 满足了“顾客期望”， 顾客满意——再次购买；　 超越了“顾客期望”， 顾客忠诚——推荐购买。不能满足客户要求会怎么样客户要求：1、质量2、交货期我们的小小失误会造成多大的损失漏焊、缺焊---出口件案例外观不良---顾客不买、退货、罚款尺寸不良---装不上、停线、罚款咬边---车毁人亡流挂---批量事故攻丝不良---装不上、停线、罚款混装---更换、停线、罚款三不作战不接收不良品—上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？不制造不良品---自己工序的加工能够遵守作业标准吗？不流出不良品---本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不良品会给客户造成多大损失？5S顺口溜整理分清要不要，岗位物品尽量少；整顿做好效率高，三定标识要做好；清扫责任要划清，每天坚持心情好；清洁主要靠制度，标准检查来确保；素养不断要提高，养成习惯最重要。发现不良品该怎么办教育改善上道工序班长车间主任员工班长报告隔离标识追溯统计反馈协助改善控制和杜绝混装的要点人的责任心产品识别技能5S—三定与标识全员控制返修品（关键）包装摆放发货前复检各线合格率对比一线6-10月份交验合格率一线月份生产数合格数合格率67304400454.8%78683514159.2%89598659568.7%910886788372.4%106609465570.4%汇总430802827865.6%二线6-10月份交验合格率二线月份生产数合格数合格率67688403852.5%78968476053.1%89261564360.9%99352648469.3%107320488066.7%汇总425892580560.6%三线6-10月份交验合格率三线月份生产数合格数合格率67238268137.0%79304546158.7%88667608970.3%99112617467.8%107169518772.4%汇总414902559261.7%线别一线二线三线生产总数430804258941490合格数282782580525592合格率65.6%60.6%61.7%组装部6-10月份合格率汇总6-10月份异常问题汇总序号类别数量占比比率1装配不到位 407645%45%3漏装 113626%71%9铁件划伤 11357%78%8偏装 8367%84%2零件不良5475%90%4塑件划伤 4634%93%5车体脏2934%97%10铁烤漆 2723%100%7电器不良 1120%100%11错装670%100%6塑烤漆 580%100%　合计8995　　6-10月份异常问题比率图6-10月份装配不良项汇总序号类别数量占比比率1松装229957%57%2