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网络销售实战经验分享 张政国 网络营销部 1 网络销售的几个渠道 2 试驾预约 3 论坛营销 4 客户关系营销 5 QQ群营销 网络营销部 一、网络销售的几个渠道 试驾预约 论坛营销 客户关系营销 QQ群营销 网络营销部 1 网络销售的几个渠道 2 试驾预约 3 论坛营销 4 客户关系营销 5 QQ群营销 网络营销部 二、试驾预约 1，背景介绍 1，背景介绍 为了满足客户的试驾需求， 同时最大可能地截获浏览官 方网站的潜在客户，比亚迪 汽车于07年在比亚迪汽车官 方网站 （)开 通了试驾预约平台。开通一 年来收效显著，累计收到有 效客户资料超万份，随着公 司推广力度的不断加大，这 一数据还将不断地增加。为 我们商家带来了源源不断的 潜在客户 首页及专栏 通道 网络营销部 二、试驾预约 试驾预约主页面 网络营销部 二、试驾预约 2，试驾预约流程图 2，试驾预约流程图 网络营销部 二、试驾预约 3，网络客服操作流程 3，网络客服操作流程  收到试驾预约资料，识别是否属实  根据用户提供的商家名称，从商家联系表当中调出对接品牌经理姓名及联系 方式  酝酿与准用户\品牌经理电话沟通开场白：自我介诏，告诉对方打电话的原 因，并确认对方时间的可行性  电话沟通前熟悉产品特性和服务，以及和客户需求点切合  明确打电话的目的：引导用户去商家看车\试驾体验  设想客户可能会提到的问题做好准备  根据用户提供的商家名称，从商家联系表当中调出对接品牌经理 网络营销部 二、试驾预约  明确打电话的目标:询问是否试驾，试驾后对产品整体印象如何  结合初次电话沟通时客户之回答与提问,设想打电话过程上可能出现的事情并做 好准备  通过电话沟通判定用户购买阶段，如：无需求阶段，有购买意向阶段，徘徊、 观望、对比阶段，成交阶段  为了达到目标所必须提的问题:是否了解我们公司的车，是否有试驾其它品牌的 车，周围朋友是否有购买公司的车，如果有，使用情况如何？客户何时会做出 最后购买决定  通过电话沟通了解客户的需求，面临的问题及希望获取的信息，如：价钱、按 揭、优惠  异议处理：记录用户试驾后反映的问题，并做好话术引导 归纳起来，就是公司将意向客户资料完全无偿地分配给各地商家，并全力做好引导推介工 作，尽最大努力协助商家将“试驾”转变为“成交” ！而事实上一般合资品牌试驾成