汽车4S店总经理售后服务工作指导手册模板57页.pptVIP

12）备件管理－单据处理－发料处理－发料开票 发料处理 13）查找到登记的车辆按回车，输入*选择领料人 发料处理 14）点击【一般领料】，根据维修的项目选择正确的材料（材料的查找方式和 维修项目的方式相同） 发料处理 15）材料是免保、索赔的，服务站点击【7索赔】，将性质标记为索赔、免 保，是否收取用户的费用，且可以拷贝到索赔单和保养单； 发料处理 16）业务接待－完工审查，找到相应的车辆后点击回车 检查项目、材料、领料是否正确，项目和材料是否对应 完工审查 17）财务结算－车辆结算，查找到相应的车辆后回车 根据车辆的情况将辅料、施救等费用添加 财务结算 18）点击【确认】，系统自动打印出结算单 项目性质标记为索赔，此处工时费就不显示，总计费用也不累加 财务结算 Ⅱ.如何发挥长城售后服务管理系统的优势 Ⅰ.长城售后服务管理系统功能简介 Ⅴ.长城售后服务管理系统使用指南（二） Ⅲ.总经理关注的服务经营指标 Ⅳ.长城售后服务管理系统使用指南（一） 满意度 维修 档案 新进 客户 流失 体系 客户管理 客户 分类 客户管理 维修档案：维修档案是服务站分析、管理用户的基础，只有服务站在接 车时将用户的信息、车辆信息输入完整，才能进行客户分类查询； 维修档案上传方式： 第一种方法：服务站在上传索赔单据时，系统自动上传维修档案； 第二种方法：手动上传；服务站进入客户端—索赔管理—维修档案上 传，选择相应的出厂日期或者账本编号，点击导入，最后 点击上传即可； 注意：服务站索赔业务量较大或者网速较慢，避免无法上传索赔单据和 维修档案，可以采用第二种方法 维修档案 1）服务站上传了维修档案，就可以对用户进行分类管理 操作步骤：服务站客户端--信息管理--客户管理 客户分类 无忧网（）汇聚有学习力的精英阶层 长城汽车售后服务站  ---总经理日常手册 适用：总经理/站长 编制：长城售后 日期： Ⅰ.长城售后服务管理系统功能简介 Ⅱ.如何发挥长城售后服务管理系统的优势 Ⅴ.长城售后服务管理系统使用指南（二） Ⅲ.总经理关注的服务经营指标 Ⅳ.长城售后服务管理系统使用指南（一） 1.业务开展： 规范接车、派工、领料、完工审查及结算的整体流程； 配件库存优化、积压配件查询、并根据配件高低限设置自动生成订单； 完整的维修档案、用户清单管理； 查询每日、每月、每年的配件出库、配件销售清单； 提供电子的目视看板，提醒未完事项。 2.客户管理： 全方位用户关怀，用户预约、生日提醒、保险提醒、保养提醒、特 殊客户提醒、跟踪回访、流失客户查询、新用户查询和客户特点。 3.经营分析: 维修工工时统计、产值统计、修理工位的合理分配； 查询经营指标：每日、每月、每年的进站/出站车辆、结清清单、营业 额、总产值、营业报表、维修欠账、配件销售额、欠账情况、修理工产值、优惠情况。 功能简介 Ⅴ.长城售后服务管理系统使用指南（二） Ⅲ.总经理关注的服务经营指标 Ⅳ.长城售后服务管理系统使用指南（一） Ⅰ.长城售后服务管理系统功能简介 Ⅱ.如何发挥长城售后服务管理系统的优势 1. 首先将业务参数、配件参数设置正确； 2. 设置操作员，根据操作人员的岗位职责分配相应的操作权限； 3. 正确设置修理班组、修理工、厂牌、领料人、工时工位、车型编 码及颜色； 4. 若有电子版的用户清单也要导入维修系统； 5. 进行配件库存盘点，将原始配件库存信息导入维修系统，并使用 维修系统进行配件订购、配件出库、配件销售； 6. 规范使用维修系统进行接车、派工、领料、完工审查、结算； 首要前提 Ⅴ.长城售后服务管理系统使用指南（二） Ⅱ.如何发挥长城售后服务管理系统的优势 Ⅳ.长城售后服务管理系统使用指南（一） Ⅰ.长城售后服务管理系统功能简介 Ⅲ.总经理关注的服务经营指标 进站 车辆 结清 清单 欠账 车辆 营业 报表 配件 出库 配件 销售 客户经营 内部管理 进站车辆 领导查询—进厂查询—今天（部分或者全月）； 查询进站台次、免保、索赔和站赔台次； 出厂查询：领导查询-车辆查询-查出厂 结清清单 领导查询-车辆查询-结清清单-今天（部分或全月） 查询出总金额，工时费、材料费、按照不同结算员打印清单和材料清单 欠账车辆 领导查询-欠收查询-修理欠账（销售欠账），查本月欠账、全部欠账 内部管理 营业报表 领导查询—业务统计—今天（部分或全月） 开单数量、车数、总产值、总营业额、每修理类别 的车次、金额、欠收、结帐、旧账结算、内