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空中充常见故障经验及维修案例090618 为何注册不成功？ 第一次使用菜单时（空中充值除外）会自动上发注册请求，如果代理商为非法，则空中选号平台会下发短信提示。提示代理商非法有两种可能，一种是确实是非法用户；另一种是虽然代理商已经领到卡片，但系统中还未来得及维护把代理商信息维护进去。如果未收到注册成功或者失败的任何提示，有可能是网络繁忙，可等待一会再重新发起注册请求。 为何自己未做操作，手机确提示“消息正在发送中……”？ 注册成功后平台会自动初始化代理商可选择的产品列表，如果更新成功，会自动向平台发送短信，告知更新成功，否则平台会再次下发产品列表更新指令。同理，平台在进行卡片菜单管理时卡端也会上发成功响应。因此此情况为正常现象，无需做任何处理。 打印后有打印走纸，但打印纸上没有字。 故障原因：因为机子使用的是热敏打印技术，使用的是热敏打印纸。热敏打印纸只有一面打印有效。 故障排除：把打印纸取出后，翻一面装纸（让纸从滚轴下方拉出）。 开机后屏幕不显示，有时会有蜂呜声。 故障原因：由于我司机子出厂时内置电池留有一些电，但当电池电压低于正常工作电压时，就会出现此情况。 故障排除：接市电并重新开机（对电池充电）。可解决些故障。 号码查询后，提示查询成功，申请预占用时仍是上次查询的号码。 故障原因：因空中营业厅使用短信传输，当移动BOSS服务器处理不过来时，出现丢包现像，就可能出现这种情况。 故障排除：任意预占用一个号码，然后再一次号码查询可更新。也可以进行信息同步。 机子提示”未授权的操作”或”没有该权限”。 故障原因：BOSS系统还没有为该母卡开通空中营业厅权限。或是厂家类型选择错误。 故障排除：在BOSS上开通即可。 预占系统错误。 故障原因：移动服务器每秒钟可能会处理上百上千条预占请求,在响应机子发出的预占请求时就会出错。 故障排除：多试几次,重新预占该号码,或稍等一会重新预占。 没有可选号码,请重新查询。 故障原因：由于空中营业厅刚开始发展,某个号段的号码还没有添加,我们在查询就会出现该问题。 故障排除：重新选其他的号段进行查询,或等该号段添加号码后再查询。 RPS服务器错误,请稍候重新查询号码。 故障原因：由于移动服务器原因(如移动服务器升级，维护等)，在此其间进行操作就会出现该故障。 故障排除：请稍候再试，或等移动服务器正常工作时再进行操作。 代理商密码错误。 故障原因：开户时输入了错误的密码（母卡的密码），或是忘记密码。 故障排除：重新输入正确的密码，或用机子打10086修改密码。 该身份证已进入黑名单，不能开户。 故障原因：由于该用户以前在移动有不良的记录，且已被记录在移动的系统。 故障排除：用其他人的身份证开户。 该身份证已开户数量达上限，不能再次开户。 故障原因：移动系统中一个用户只能办几个开户（如：5个），该用户的开户数量已达到上限（如：5个）。 故障排除：把以前的部份号码销户或过户给其他人，或用其他人身份证开户。 备选号码己被超时回收，请稍候重新查询号码。 故障原因：由于预占用的号码必须要在30分钟内进行开户，超过30分钟后号码将被回收，进入备选库。 故障排除：重新对该号码进行指定号码查询，然后申请预占。 为什么开户时输入用户资料，输入代理商密码错误后，返回时用户资料不见了，要重新输入。 问题原因：当输完代理商密码后，移动服务器会对密码进行核对，如果密码错误，则在机子上进行提示，并会视为本次开户不成功，返回到开户界面。 问题排除：正确输入每一步的资料或密码等操作。 为什么在早上七点时开户很快，但是在中午开户时很慢，有时甚至开不起户。 问题原因：由于空中营业厅是使用短信传输，先传到移动基站最后传到移动服务器。早上七左右使用手机的人较少，中午时使用手机的人较多，移动基站处理不过来，可能出现丢包。 问题排除：多试几次，或稍候再试。 插充电器时，会出现类似火花的现像。 问题原因：由于充电器输入是220V，输出是12V，当12V电压遇到金属时会产生类似火花的现像。 问题排除：此情况属正常现像，不会对人体产生危险，请放心使用。 为什么开户时写卡成功发送短信后，一直没有收到回复。 问题原因：请参照第3点故障原因。 问题排除：（1）先用其他电话拔打开户的那个号码，如果关机，说明开户成功，取卡放在手机上试一下，如果不能用，请与移动联系。（2）如果拔打开户的那个号码显示是空号，需与移动公司计费中心联系，做后台相应的设置。 开机后不停重启。 故障原因：由于前期设备没有支持长短信接入，所以在收到超过70个字的长短信时会不停重启。 处理方法：升级程序 内蒙出现设备在充值过程中提示“不识别sim卡” 故障原因：当地sim卡与终端不兼容。 处理方法：协调当地移动换卡。 对帐失败 故障原因：上次交易没有签退 处理方法：完成上一批次，批