2011年北京物业项目负责人实务考试.docVIP

目 录 北京物业管理实务（考试大纲） 2 一． 物业服务企业 2 二． 物业管理招投标 3 三．物业服务合同 5 四． 早期介入 7 五． 物业的承接查验 8 六． 物业入住与装修管理 10 七． 房屋及设备设施管理 11 八． 物业环境管理 14 九． 公共秩序管理服务 16 十． 物业管理风险防范与紧急事件 17 十一． 物业财务管理 18 十二． 物业管理档案管理 21 十三． 人力资源管理 23 十四． 客户管理 25 十五． 物业管理应用文书 26 北京物业管理实务（考试大纲） 一． 物业服务企业 1．物业服务企业的概念 物业服务企业：依法成立、具有专门资质，并具有独立法人地位，依据服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。 2．物业服务企业的特征 独立企业法人：享有民事权利，承担民事责任，独立核算自负盈亏；明确经营宗旨，管理章程，具备相应资质；有资金，设备，人员，经营场所； 属于服务型企业：本社不制造产品，它是通过常规性的公共服务，延伸性的专项服务，随机性的特约服务，委托性的代办服务和创收性的经营服务等，实现物业的保值和增值。 具有一定准公共管理性质的职能：公共秩序维护，市政设施维护等。 3．物业服务企业的分类： 按投资主体的经济成份：全民所有制、集体所有制、民营物业服务企业、外资（独资、中外合作）、其他（资产属于多种所有制的经济成分的投资主体） 按股东出资形式：物