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第五讲 旅游市场营销策略 20世纪90年代以来，国际旅游团队比重下降，规模变小，需求趋于多样化、个性化。对于旅游企业来说，无论规模有多大，都不可能同时满足旅游市场的各种需求，而市场营销又要求旅游企业最大限度地满足消费者。解决这一矛盾的根本途径在于：旅游企业应在市场细分的基础上，确立目标市场。 旅游市场细分的作用： 1、有利于旅游企业寻找市场机会； 2、有利于旅游企业制定营销策略； 3、有利于旅游企业制定灵活的竞争策略。 一、旅游市场细分的概念、步骤和环境分析 （一）旅游市场细分的概念 市场细分：20世纪50年代美国营销学家史密斯提出的。市场细分又可叫做市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为几个不同的购买者群体的消费过程。 旅游市场细分：旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可以用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需要。 旅游市场细分具有以下几方面的涵义： 1、市场细分内的过程并非将旅游市场营销支离破碎，而是一个先分后合的过程。从纷繁复杂的消费者个体中找出相同的特征，加以归类，采用相应的营销措施，面对整体旅游市场，使旅游企业有限的生产能力得到充分发挥。 2、市场细分的标准是不同消费者的消费特征，诸如需求特征