“金指标”背后的思考与实践.pdfVIP

： o 童 ‘‘ 金指标’’背后的思考与实践 一 文 ／本刊记者 丁珠林 特约记者 李 梅 今 ，妇女儿童健康水平 已经 成为衡量一个 国家和地 区人 — — _|l — — _|_民健康状况的重要指标并备 受关注。日前，在北京市丰 台区卫生局 主办 ，中华预防医学会协办的 “面 向妇 幼 拥抱健康 ”——2009年第一届妇幼 卫生工作发展论坛上，有人更将其称之 为 “金指标 ”。作为卫生事业重要的组成 部分，妇幼卫生工作是政府履行社会管 理和公共卫生服务职能的重要 内容 。新 医改方案提 出，要全面加强公共卫生服 务体 系建设，建立健全包括妇幼保健在 内的专业公共卫生服务网络 ，进一步 明 确 了妇幼卫生 的公共卫生性质 。出席论 坛 的卫生部妇社司官员呼吁广大妇幼卫 生工作者要抓住机遇乘 势而上迎接挑 健康维护着 眼，考虑优先安排和用什么 影响顾客 的感觉 ，提 高妇幼服 务 的质 战 方式来满足，以及如何分阶段满足的问 量。要明确让有需求的人满意，必须做 题 。 到个性化。即在主旋律下，提供相应个 有好 的组织系统 。妇幼组织体系要 性化 的服务。 做到高效运转、互相协调、不重 叠、没 有 良好 的让顾客满意的能力 。要做 有空 白，就要克服组织构架层面技术服 到让服务对象满意，就要研究服务对象 “妇幼卫生服务体 系发展得好与不 务体系没有扁平化、上级决策与基层需 的让渡价值 。即服务对象接受服务其成 好 的标准是什么”是个耐人寻味的问题 。 求有差距 以及人员臃肿 、组织机构僵化 本和总收益之差。以往妇幼卫生服务过 对此，北京市卫生局常务副局长梁万年 等三大弊端 。 多考虑如何替服务对象省钱，认为只要 认为，这可 以在完善 “六有 ”方面寻找 有好的服务。对 医疗机构而言，好 花钱少服务对象 自然就会满意。其实并 应对之策 ： 的产品就是好的服务。而好产品最基本 不尽然。让服务对象信任你 、离不开你 ， 有好 的定位。在 完善原有定位的 的标准是能满足服务对象的需求。无论 关键是要弄清楚影响他们的最敏感的成 过程 中，要转变观念，对服务对象显在 省级妇幼机构还是基层的，都要扭转 以 本是什么，来提高总效率 ，使其让渡价 的需求在满足的效率和效果上找差距 ； 往只从技术论高低 的观念 ，在保证基本 值最大。 而对潜在的需求，则应从妇幼群体早期 技术规范的基础上，通过非技术质量来 有好的学科带头人和好的队伍。目 2009年6期 ·中国卫生 ·47 记者观察 ·CHINESEHEALTH 肖龙联 摄 影 前妇幼学科的现状不容乐观，特别是与