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1-# * * ? Prentice Hall, 2002 1-* 第一章 管理与组织导论 ? Prentice Hall, 2002 1-* 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够： 解释管理者是什么以及管理者的角色发生了什么变化 定义管理 区分效率和效果 描述基本的管理职能和管理过程 识别管理者所扮演的角色 ? Prentice Hall, 2002 1-* 学习目标（续） 阅读和学完本章后，你应该能够： 描述管理者所需的技能 用系统观点解释管理者做什么 用权变观点确定管理者做什么 描述组织是什么以及组织概念的变化 解释研究管理的价值 ? Prentice Hall, 2002 1-* 谁是管理者？ 管理者 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的 组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限 ? Prentice Hall, 2002 1-* 谁是管理者？（续） 管理头衔 基层管理者 - 管理非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作 中层管理者 - 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者 管理基层管理者 高层管理者- 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 ? Prentice Hall, 2002 1-* 组织层次 非管理雇员 高层 管理者 中层 管理者 基层 管理者 ? Prentice Hall, 2002 1-* 什么是管理？ 管理 一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标 定义的具体含义 过程 - 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动 协调 - 区分了管理岗位与非管理岗位 ? Prentice Hall, 2002 1-* 什么是管理？（续） 管理（续） 定义的具体含义 效率 - 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 “正确地做事” 关注方式 效果 - 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 “做正确的事” 关注结果 ? Prentice Hall, 2002 1-* 管理的效率和效果 管理努力实现: 低资源浪费 (高效率) 高目标达成 (高效果) 资源利用 效率 (方式) 目标达成 效果 (结果) 低浪费 高达成 ? Prentice Hall, 2002 1-* 管理者做什么？ 管理职能和过程 管理者工作最重要的职能 计划 - 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程 组织 - 决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程 领导 - 指导和激励下属，处理雇员的行为问题 控制 - 监控以确保事情在按计划进行 ? Prentice Hall, 2002 1-* 管理者做什么？（续） 管理职能和过程（续） 管理过程 是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制 管理活动通常以连续的方式体现出来 ? Prentice Hall, 2002 1-* 管理者做什么？（续） 管理角色 特定的管理行为类型 人际关系 - 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责 信息传递 - 接受、收集和传播信息 决策制定 - 做出抉择的活动 管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 ? Prentice Hall, 2002 1-* 表1.4: 明茨伯格的管理角色理论 ? Prentice Hall, 2002 1-* 管理者做什么？（续） 管理技能 技术技能 - 熟悉和精通某种特定专业领域的知识 人际技能 - 能够独立和在小组中与他人很好工作 概念技能 - 对复杂情况进行抽象和概念化的技能 将组织看作一个整体 理解各部分的关系 想象组织如何适应它所处的广泛的环境 ? Prentice Hall, 2002 1-* 图1.5: 不同管理层次所需的技能 管理者做什么？（续） 管理系统 系统 - 一组相互管理和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体 提供了一幅比其他观点更全面和更广泛的画面，描述了管理者做什么 封闭系统 - 不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响 开放系统 - 动态地与它所处的环境发生相互作用 组织 - 从环境中获取输入资源 将输入转换为输出 输出被分配到环境中 ? Prentice Hall, 2002 1-* 系统 作为开放系统的组织 转换 雇员工作活动 管理活动 技术和运营方法 输出 输入 原材料 人力资源 资本 技术 信息 产品和服务 财务结果 信息 人事结果 环境 环境 反馈 ? Prentice Hall, 2002 1-* 管理者做什么？（续） 管理系统（续） 管理者必须 协调各个活动 确保所