经销商忠诚度测量及其实证的研究.doc

题 目: 经销商忠诚度测量及其实证研究 院系名称： 专业班级： 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 年 月 日 摘 要 市场经济条件下，企业竞争的核心是争取客户，然而，客户忠诚并非空中楼阁，它需要行业整个营销服务体系中所有合作伙伴的支持和努力，特别是经销商的倾心合作。而在某种程度上，经销商同企业的最终客户一样有其自身需求其需求的满足程度从某种意义上反映了经销商对企业的忠诚度。 本文的研究在明确经销商忠诚度的基础上，通过分析影响经销商忠诚度的因素，按照指标设定的基本原则，设计了一套指标体系，能够将抽象的，定性的经销商忠诚度指标分解成定量的，可计算的指标，并进行具体测度。在分析了以往定量方法的不足基础上，对经销商忠诚度的计算方法和过程进行了研究和实证分析。由于忠诚是一个模糊概念难以用确切的数字来表示，因此也就不能用经典的数学方法来描述本文根据模糊数学的基本理论 ，在建立综合评价体系的基础上，构造了一个度量忠诚的综合评价模型以期对经销商忠诚作出客观评价。最后，本文通过对河北五得利集团经销商忠诚度的研究和分析，证明经销商忠诚度测量方法的可操作性和实用性，从而更好的认识了经销商忠诚度测量操作方法。 通过本文的研究，得到以下主要结论;通过经销商忠诚度测量和实证研究可以将抽象的，定性的经销商忠诚度指标分解成定量的，可计算的指标，并进行具体测度。这样可使企业更清楚的认识到企业在提高经销商忠诚度的工作中需要注意哪些问题，使问题更明确，从而制定相应的营销策略来提高经销商忠诚度。 。 关键词： 经销商忠诚度 经销商满意度 成本转换 Title RESEARCH ON MEASURING OF DEALER FAITHFUL DEGEREE Abstract Market economy.is the core competitiveness of enterprises for customers. but customer loyalty is not a castle in the air.it needs to trade in a whole system of marketing services of all partners for their support and efforts.especially the cordial cooperation dealers. And to some extent, distributors and end customers.like businesses have their own needs to meet their needs in a sense a reflection of the extent of dealer-to-business loyalty. This study clearly dealer loyalty on the basis of analysis of the impact of dealer loyalty factor.in accordance with the basic principles of target setting. design a set of indicators that can be abstract and qualitative indicators dealer loyalty broken down into quantitative.measurable indicators and specific measure. After analyzing the shortcomings of the past. quantitative methods.based on loyalty to the dealer is calculated and the process of research and empirical analysis. As a result of a vague concept of loyalty is difficult to indicate the exact number.so it can not use classical mathematical method to describe this artic