用户行为的分析解决方案.doc

用户行为分析解决方案 目录 一. 简介 4 1. 特点 4 2. 功能简介 4 二. Webtrends网站运营分析解决方案 6 1. 分析方法论 6 1.1. 网站运营分析的核心 6 1.2. 传统网站运营分析的不足 6 1.3. Webtrends网站经营分析方法论 7 2. 基础数据 8 2.1. Web server日志 8 2.2. 嵌入代码采集日志 8 2.3. 基础数据建议 9 3. 基本分析功能 10 3.1. 网站综合访问情况分析 10 3.2. 网站频道、栏目和页面分析 12 3.3. 广告及市场营销活动分析 14 3.4. 搜索引擎分析 16 3.5. 产品及服务分析 18 3.6. 访问来源追踪及地理分析 19 3.7. 访客行为分析 20 3.8. 用户群细分 23 3.9. 流媒体及WAP分析 24 3.10. 网站效能分析 25 3.11. 网站技术分析 26 4. SmartView：在线展示网站访问情况 26 5. 自定义报告及第三方数据关联 27 6. 访客历史分析 27 7. 二次开发接口 28 8. 其他功能 28 三. 总体技术方案 31 1. webtrends体系结构 31 1.1. 体系结构图 31 1.2. 系统运行机制 32 1.3. 与网站的接口 33 2. B/S结构设计 34 3. 安全管理 34 4. 审计管理 35 5. 回滚分析 35 6. 备份及恢复 35 7. 自动运行，无需人工干预 35 8. 分布式体系 35 9. 支持多种日志文件 36 10. 分析性能 37 四. Webtrends竞争优势 38 1. 基础数据精度 38 2. 基础数据安全性 38 3. 分析精度 38 4. 行为分析模型 39 5. 访客历史跟踪 40 6. 可扩展的分析报告体系 41 7. 分布式计算能力 41 五. 关于webtrends 42 1. webtrends公司 42 2. WebTrends的客户 42 2.1. 国外客户列表 42 2.2. 国内客户列表 43 3. 获奖情况与业界评价 44 概述 webtrends特点 作为网站分析行业全球市场占有率最高的同时最值得信赖的网站分析工具，全球数以千计的企业级用户，包括半数以上的财富和全球500强企业，正在依靠WebTrends评估并且优化他们的网站运营表现。 Webtrends开创了网站分析领域，从第一代的流量分析到第二代的访客行为分析，并基于此发展到第三代的网站经营分析，目前还是它最独到及领先的地方。 Webtrends网站运营分析的特点在于将客户行为与结果挂钩网站策划、产品开发、网络营销、服务等多个环节允许创建复杂的分类规则，获得针对特定客户群的目标信息。显示各客户群的不同的目标、偏好。何时、如何转化为客户每个 web 页面的投资回报率了解网站的访问者对内容的反馈，以及他们如何和何时转化为客户产品经理可以确定哪些内容带来了高质量的访问哪些内容使访问者迷惑以及哪些内容促使他们离开站点?哪些特定的路径带来了转化率? 4、营销情况分析（当次及历史） 包括搜索引擎分析、站上广告、市场活动分析、流量引入分析、访客特征分析（地理信息、Top访客、新旧访客等），分析营销活动和销售规划的每个细节。 哪些搜索引擎和关键字带来最好的效果? 搜索引擎带来的访问量中有机列表和付费搜索广告活动各占多少百分比? 您最重要的内容是否通过搜索引擎传递给了目标受众？站点是否针对搜索引擎作了优化? 确定哪些营销活动是成功的，哪些不成功？? 5、客户分类（当次及历史） 从不同的分类属性，例如人口属性（性别、年龄、地域）、业务属性（根据业务区分客户群）等方式区分及跟踪各类客户的行为偏好，例如不同客户群体的浏览偏好；结合客户分类及行为进行精细化营销及跟踪服务等等。 6、商业分析（当次及历史） 每类产品? 各类产品的销售周期及客户购买间隔？各类产品的购买转化率？哪类产品最受客户欢迎？ 自助服务办理/在线购买习惯：客户在哪里完成或者放弃过程? 新购买者/重复购买者的购买行为及爱好产品？最有价值的客户群是哪些？哪些地理区域的访客最有价值? 不同的促销对自助服务办理/客户购买/开通效果的影响如何?哪些广告活动带来重复购买者？哪些需求渠道带来新购买者/重复购买者？各类营销活动为网站带来的最终收入？ Webtrends网站运营分析解决方案 分析方法论 网站运营分析的核心 传统业务模式下，业务经营的过程及结果能明确地进行管理和控制。例如客户在进行购买时，销售人员通过交流，能直接了解客户的行为表现，包括客户的购买目的、对商品及价格的反馈、导致客户购买或放弃行为的原因等方面的信息，并可以有效地提出对策以促进客户的购买行为。 但网站经营的结果很难用明确的逻辑关系