基于服务营销特征的服务营销策略分析.doc

毕 业 设 计 提交时间:2014年5月19日 永州职业技术学院毕业论文（设计） 诚 信 声 明 本人郑重声明：所呈交的大专毕业论文（设计），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究所取得的成果。成果不存在知识产权争议，本毕业论文（设计）不含任何其他个人或集体已经发表过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业论文（设计）作者签名：周元元 2014年5月19日  目 录 前 言 7 1. 服务营销的特征 7 1.1 服务营销的不可感知性 7 1.2服务营销的不可分离性 7 1.3服务营销的差异性 7 1.4服务营销的不可贮存性 8 1.5服务营销缺乏所有权 8 2. 服务营销的策略选择 9 2.1特色营销策略的选择 9 2.2互动营销策略的选择 9 2.3服务质量控制营销策略的选择 10 2.4绿色服务营销策略的选择 10 2.5会员服务营销策略的选择 11 参考文献 11 致 谢 12 永州职业技术学院毕业设计任务书 ? 学生姓名 周元元 学号 201113002070 专 市场营销 班级 11级营销班 毕业设计主题 基于服务营销特征的服务营销策略分析 主题类型[1] 与专业课程相关? 主题来源[2] ④学生自选题 毕业设计时间 2013 年 11 月10 日至 2014 年 5 月 18 日 1．毕业设计内容要求 [立题背景及意义、目标、内容、成果；字数500字] 立题背景及意义： 随着社会的不断发展，科学技术的不断进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在市场营销管理中的地位和作用也日益重要。当前市场营销的发展正处于从产品营销向服务营销的变革，服务营销理论体系的形成将突破传统的市场营销理论体系。 随着经济社会的深入发展，产品供求关系发生了质的变化，即从卖方市场过渡到买方市场，从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的竞争中获胜，须打造切实可行的服务营销战略。通过对服务营销策略分析，可以为商业企业的长远发展提出有效的服务营销路径选择。 毕业设计目标： 基于对服务营销特征的服务营销策略分析，从而通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。 本设计拟解决的问题： ?基于服务营销特征的基础进行营销策略的分析，从而为企业的发展选择合适的策略 本设计的主要内容： ? 对服务营销的五大特点：不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权特点进行分析，并进行相对应的特色营销策略、互动营销策略、质量控制营销策略、绿色服务营销策略、会员营销策略选择。 毕业设计成果： 以毕业论文的形式来呈现 ? 2．主要参考资源（参考文献、图书文献、相关网站）[3] [1] 季辉，王冰.服务营销.第二版.北京：高等教育出版社，2012 [2] 杨龙，王永贵.顾客价值及其驱动因素剖析[[J].管理世界，2002? [3] 格罗鲁斯.服务管理与营销[M].韩经纶译.北京:电子工业出版社，2001? [4] 林涛等.客户服务管理[M].北京:中国纺织出版社，2002? [5] 菲利普·科特勒 ·莱恩·凯乐 . 营销管理 . 第版 . 上海 : 上海人民出版社? ? 3．毕业设计进度安排： 起 止 时 间 阶 段 内 容 ?2013年11月至2013年12月 选题?根据所学内容就现在市场的发展状况 ?2014年1月-2014年3月 收集资料 通过书本就网络进行收集? 2014年4月25-2014年4月27? 开题? 2014年5月5? 收集资料、论文初稿? 2014年5月10 论文二稿? 2014年5月16 论文三稿 2014年5月18 论文答辩 2014年5月19 定稿? 4.指导老师审核意见： 毕业设计进度安排合理，同意开题写作。 希望按计划完成任务写作 ? ? 指导老师（签字）：胡巧华 2013年12月30日 基于服务营销特征的服务营销策略分析 【摘要】随着经济社会的深入发展，产品供求关系发生了质的变化，即从卖方市场过渡到买方市场，从厂商主权转变为消费者主权。商业企业要在激烈的竞争中获胜，须打造切实可行的服务营销战略。通过从开展绿色服务、控制服务质量、注重互动营销、营