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公共关系调研报告 课题：关于娃哈哈企业公关印象的市场调查 组员: 王登波，王小云，钱铖，钱海哨，孙亚玲，陈运佳 【摘要】浙江工商大学杭州商学院关系里营销班组成了“关于娃哈哈企业公关印象的市场调查”调查小组，调查小组在现代网络上开展问卷调查工作。中国果汁饮料竞争日趋激烈，市场上逐渐分化出三股竞争势力：以汇源、娃哈哈为代表的国内知名企业，以统一和康师傅为代表的台湾企业（以包装的创新和口味取胜）、以可口可乐、百事可乐为代表的跨国企业。由于大品牌的激烈竞争，企业品牌的概念在中国国民心中更是越演越烈，2007年一个娃哈哈引发的公关对决，更是以达能完败哇哈哈完胜的结果牢牢占据了国民的爱国情结，从企业品牌上升为民族品牌。然则公关的爆发力不仅在于此，它的经营理念、社会公益活动、危机公关等都牵系着市场的触角，市场是灵敏的，消费群体是具有超高嗅觉，企业的一举一动不动则罢，一动则牵全身。再此特征下，开展的市场调研具有意义的，一向以 “健康你我他欢乐千万家”为宗旨的娃哈哈在国民心中是扮演如何一个角色。 【对象与方法】:(1)调查对象:主要是网民，主要为大学生 (2)研究方法:采用整群随机抽样方法进行调查,调查采用自行设计的问卷,问卷题型为等级性选择题。 【调查程序】 1．? 设计调查问卷，明确调查方向和内容； 2．? 进行网络调查。挂在市场调研网站上进行对全国网民的市场调研 3．? 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下： （1）?????? 根据样本的各个问题的分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断娃哈哈企业公关印象的相应参数； （2）?????? 根据各个同学对娃哈哈企业意见，对未来娃哈哈市场进行分析； 【问卷设计】见附页 第二部分? 数据分析 【基本背景分析】 本次调查选择网上随机调查，由于时间等因素未能控制规定的数量，却也能体现一定的规律。有效问卷共104份。 在辨别上，男性占了48（46%），女性占了56（54%）（如下图），女性略高于男性。 调查人数年龄比例（如下图） 18-25岁的比例占了98%，18以下比例占了2%，25岁以上比例占了1%，都是比较年轻喜欢时尚的人群 4、调查人数的身份（见下图） 从本次调查的数据中我们可知，在校大学生占了很大的比例，高达82%，参加工作的占了小部分（17%）。 【基本问题分析】 娃哈哈的了解程度调查，从本次调查的数据中我们可知（如下图），娃哈哈的品牌家喻户晓，达到了100%的程度。其中44%的人表示非常了解娃哈哈这个品牌，在中国市场中，娃哈哈单从品牌知晓度已获得比较高的程度。 通过如何渠道知晓娃哈哈？从本次调查的数据中我们可知（如下图），在关于消费者如何知晓娃哈哈这个品牌的调查中，有相当一部分的来至于电视广告，娃哈哈巨额的广告投放还是取得相当不错的效应，另外占很大比例的是超市商场的超高出柜率也为品牌起了广告效应，当然它的超高质量是口碑的保证。从这里看出网络、他人介绍却占了很少比例，这是中国乃至世界饮料界的普遍现象。 选择娃哈哈的理由？从本次调查的数据中我们可知（如下图），娃哈哈优质的口感是消费者选择娃哈哈最重要的原因，一个企业能坚不可摧，立于商场不到第一要素就是质量得到认可，这个数据无疑是最好的证明，它影响着看似与企业公关没有关系的企业印象。其他价格合理、民族品牌、广告也加深大家对这个品牌的认可，加深对企业的印象，承认企业成功的公关。 购买娃哈哈的频率？从本次调查的数据中我们可知（如下图），几乎所有的消费者都购买娃哈哈产品，其中40%的人承认是娃哈哈忠实的顾客，经常购买其产品。其他60%表示不太在乎，偶尔会购买。在饮料消费人群中娃哈哈拥有将近一半的品牌忠诚者，这无疑是中国饮料界的奇迹，也是走向世界的契机。这不仅仅是企业是企业产品的力量，还是企业良好公关的结果。 5、消费者矿泉水选择？从本次调查的数据中我们可知（如下图），近几年娃哈哈饮用水的地位大不如以前。2007年末，一些调查报告显示，康师傅或农夫山泉的市场份额已超越娃哈哈，跃至瓶装水业第一位。现在的数据也很好证明这一点，同样的农夫山泉占据了娃哈哈三倍的市场拥有率 6、娃哈哈旗下品牌的了解？从本次调查的数据中我们可知（如下图），娃哈哈的矿泉水市场拥有率虽然下降，但其知晓程度依然很高，其次对营养快线、鲜橙多、激活的知晓程度也是较高。 7、娃哈哈的价格怎么样？哪种促销方式最优？从本次调查的数据中我们可知（如下图），娃哈哈的价格普遍被大众所接受，但消费者还是希望娃哈哈能多搞些促销方式，其中最希望的是降价、加量不加价、再来一瓶，其实也就是降低单位体积饮料的价格概率。这对改善消费者对企业公关印象有着至关重要的影响、 7、娃哈哈公众印象？宣传语的认知程度？从本次调查的数据中我们可知（如下图），56%的人认为娃哈哈是一家创新企业，36%的人认为一般，这也是