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基于B-S家政服务系统的设计 ——以山西财经大学家政服务数据库为例 1.1项目背景及选题意义 家政行业在我国起源于上世纪90年代，随着国退民进，日益增多的下岗人 员中，一些人为衣食所扰，心有不甘地做起家政服务，燃起家政行业的星星之火， 到如今己是遍地开花，市场看起来欣欣向荣，但是服务并没有跃级而立，还是处在粗放的初级阶段。 从行业层面来看，家政行业发展可分为三个阶段: 第一阶段:农民起义阶段。初期创业者的创业多具江湖意义，为稻粱谋，多有逼上梁山的苍凉意境，同时，国家对创业者可以说不设门槛，一个门头，一张桌子，就可以搞定，任谁都可以进入这个行业。在时代背景下，萌生了众多小家政，但在无序竞争之下，家政企业像草本植物，一直葡甸在地上，我们看不到行业的发展。个人看法:创业者的素质决定行业未来的发展;行业不设门槛，就是要毁掉这个行业。 第二阶段:三国演义阶段。随着人们物质生活水平的升高，服务业进入高速发展阶段，一些有志之士看到行业的前景，进入家政服务行业，确立服务业价值观，确立服务理念，行业进入黄金十年。这一阶段，会产生两到三家有理念、有规模、有眼光、有发展的第二代家政企业，市场始有真正意义上的竞争。个人看法:最好的服务就是不需要服务，行业模式要有质的转变，从业人员素质亚待提局。 在我国经济不断的发展、人们生活水平也在不断的提高的同时，我国也己进入老龄化社会，很多家庭里的年轻人不但要赡养老人，还要供孩子上学，自己还有繁忙的工作，家庭和工作都不能耽误，因此，越来越多的家庭选择家政服务为他们的家庭解决这一矛盾。同时，也对家政服务行业提出了更多、更高的要求。为适应家政服务行业的市场的迅速发展，越来越多的家政服务企业选择了信息化的道路来提高企业管理效率，规范管理制度，从而提高服务水平，适应市场的发展。 近年来随着家政行业的发展, 各种相关数据的处理成为家政管理工作中的重点和难点。家政管理不仅要对人员的基本信息进行管理, 还要对合同、管理费用、用工要求等信息进行管理。面对大量错综复杂的信息, 工作人员如果仍采用文本、表格等纸质文档来进行手工处理, 家政管理工作必然会变得复杂而低效, 且易出错, 对信息共享和全局部署也造成一定的困难。因此, 需要借助计算机的一些特性, 如信息的检索、存储及共享等, 简化工作流程, 提高工作效率, 实现科学、正规的管理。（本文就以乐乐家政管理信息系统的开发为例, 探讨基于B-S家政服务系统的设计）。 1.系统设计目标及意义 随着社会分工的逐步细化, 家政服务业作为一个新兴的产业,已被人们广泛接受, 越来越多的人投身到这一产业中。家政中心作为家政信息的集散地, 为家政队员和用户之间提供了信息连通的桥梁,也对家政工作进行了必要的管理, 稳定家政市场, 提高家政服务质量。 1.2论文研究的目标及意义 1.2.1国内家政服务行业信息化现状研究 目前，国内的很多家政企业都属于中小规模，在很大程度上信息化程度不高，只有部分工作实现的信息化，但对信息化建设的概念、意识也比较模糊，对信息化的认识程度也不高，只有少数大型的企业完全实现的了管理的信息化，对于中小型家政企业来说，自身对信息技术的掌握也不够。而且，因为企业规模小，也没有额外的资金投入到系统集成中。 1.2.2论文的研究意义 在服务行业，要想降低企业的能耗和物耗，必须走信息化的道路。 对员工工作的规范化管理是显而易见的。将公司的业务用管理信息系统的流程进行控制，这样即避免了因人为因素而造成的工作延误，也能很好的对整个工作进度进行监督，从而对员工的行为进行规范化管理，使管理制度真正的发挥它的作用。加强对员工信息的管理，对于员工是否在岗、培训情况、服务状态、服务经验等信息的统一化管理，系统能够很快对服务人员的工作安排做出调整，及时与客户信息进行对接，避免或减少了因员工调度出现的漏排、重复安排等安排不合理的现象，大大提高了服务效率，也提高了客户对公司的信任程度。家政企业信息化对企业的负责人科学的管理企业也是非常必要的手段。通过企业信息化可积累更多可靠的数据，为企业负责人提供更可靠的决策支持，家政服务管理系统的使用，可加强对客户资料的管理。管理者通过对客户使用情况的分析，可以掌握用户的喜好，而有针对性的增减家政服务项目，减少了不必要的开支，加快资金的流转速度。另一方面，家政服务企业的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而提高家政服务管理效率。 2.4新型的Browser/server三层体系结构 B/S结构(Browser/Server即浏览器/服务器式)，是客户端最主要的应用软件wEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器统一了客户端，系统功能实现的核心部分集中于服务器就大大简化了系统的开发、使用和维护。实现了客户端零维护，任何安装了浏览器(Browser)