邮政储蓄业务员职业标准修改稿.docVIP

邮政储蓄业务员职业标准（修改稿） 1．职业概况 1.1职业名称： 邮政储蓄业务员 1.2职业定义： 从事邮政储蓄存、取业务和邮政电子汇兑业务以及办理其他邮政金融业务的人员。 1.3职业等级： 本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。 1.4职业环境： 室内，采光、通风设备良好，并装有安全防范设施及电视监控报警设备。 1.5职业能力特征： 能运用计算机处理各类邮政储蓄和邮政汇兑业务，并具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力。 1.6基本文化程度： 高中毕业（含同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限： 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时，中级不少于150标准学时，高级不少于120标准学时，业务师、高级业务师不少于90标准学时。 1.7.2培训教师： 担任邮政储蓄理论知识培训的教师应具有一定的邮政业务基础知识、营销知识、经济法知识和全面的邮政金融业务专业知识，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉邮政储蓄、电子汇兑系统操作平台，具有较强的计算机应用能力，持有邮政储蓄高级以上职业资格证书。业务师、高级业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。 1.8鉴定要求 1.8.1适应对象： 从事和准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件： ——国家职业资格五级/初级（具备以下条件之一者） （1）经本职业初级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）在本职业连续见习工作2年以上。 ——国家职业资格四级/中级（具备以下条件之一者） 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 连续从事本职业工作7年以上者。 ——国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者） 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。 取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 ——国家职业资格二级/业务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年。 ——国家职业资格一级/高级业务师（具备以下条件之一者） （1）取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。 （2）取得本职业业务师职业资格证书后，在本职业连续工作满5年。 1.8.3鉴定方式： 分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式；技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。 1.8.4鉴定时间： 各等级理论知识考试时间为120――180分钟，各等级的技能操作考试时间为30――90分钟。业务师、高级业务师尚须通过综合评审。 1.8.5考评人员与考生的配比： 理论知识考试考评人员与考生配比为1：20～25，且每个标准教室不少于2个考评人员；技能操作考试考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。 1.8.6鉴定场所设备： 理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考试在模拟的标准邮政储蓄场地。 2．基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 爱岗敬业，诚实守信； 遵纪守法，严守秘密； 精通业务，勇于创新； 文明服务，确保安全。 2.2基础知识 2.2.1法律、法规相关知识 邮政法及其实施细则 劳动法、民法、经济合同法、消费者权益保护法等相关内容； （3）储蓄管理条例； （4）银行法、保险法、证券法、人民币管理条例、储蓄实名制、利息税等相关金融法律法规； （5）金融管理机关的有关储蓄存取款方面的规定。 2.2.2邮政储蓄服务规范 （1）邮政储蓄业务及相关金融业务岗位规范； （2）服务规范及服务礼仪常识； （3）企业及