依托企业网站 提升对外服务水平的探索.pdfVIP

÷ 0毋藩 l， 研究与探讨 · ND VNWATERSUPP溷 · CITYA TOWN WA SUPPLLYY 依托企业网站 提升对外服务水平的探索 梁 丽 宋 巍 (北京市 自来水集团，北京 100031) 一 、 集团网站从起步到成熟 编者按 ：供排水企业办报刊面对的读者都是 北京 自来水集团网站创建于2000年，由于当时条 企业 内部的职工 ，报刊报道的内容都是企业内 件有限，网站初期栏 目较少，内容较单一，信息更新 部的信息，其作用只能是让职工 了解本单位 内部 较慢，主要以介绍企业基本情况为主，还无法为用户 的好人 、好事 、党政领导 的讲话精神 、当年的任 提供服务。 务 、改扩建工程进展情况等等。由于企业 内部报 随着社会的发展和用户需求的不断提高，2004年 刊发行面只限于企业内部 以及上级主管机关 、部 底，集团决定对网站进行改版建设，打造信息丰富， 门，广大人 民群众是看不到的。因此 ，供排水企 功能齐全的企业网站。集团投资几十万元对网站改版 业为政府负担多少责任 ，为保证群众喝上安全饮 建设，重新设计网站的页面样式、栏 目内容和服务功 用水 ，改善我们 的生活环境付 出的代价 ，做出了 能，并聘请专业的网络公司开发专用的网站后台编辑 多少努力，老百姓是不知道的，只是一味的反对 涨水价。北京市 自来水集团除了办内部报刊外还 软件。经过半年多的紧张筹备，2005年6月1日，集 团 办了网站 ，依托企业网站提升 了对外服务水平 ， 网站全新面世，包括 企业要闻 、 行业之窗 、 密切了企业与广大群众之间的关系 ，加深了广大 服务指南 、 咨询和建议信箱 等一级栏 目12 群众 (用户)对供水企业的了解和理解 ，为企业 个，二级栏 目26个，各类信息400余条 。信息每 日更 与社会广大群众的沟通架起 了一座桥梁。他们的 新，及时准确，提供 了全面便利的信息服务，打造了 做法在全国同行 中开 了个好头 ，希望对大家有所 畅通便捷的信息交流渠道。 借鉴。 集团网站根据企业发展需要和用户要求对 网站栏 目和内容进行不断的调整和充实。网站从2005年改版 北京市 自来水集团是北京市政府所属的国有独资 到现在 ，经过4年多的发展和充实，信息量 由最初的 公司，主要负责城区及门头沟、延庆、密云、怀柔、 400余条到现在的4000条，点击率达到38万余次，咨 房山、大兴、通州、昌平南 口等8个郊区县的城市供 询建议信箱收到用户来信500余封 。京水集团网站在 水业务，目前拥有城区 自来水水厂11座，郊区水厂l1 宣传企业和提供便捷服务方面，发挥着越来越重要的 座，总供水能力