应用STAR服务系统 降低门诊护理投诉率.pdfVIP

· 3540 · 中华现代护理杂志2009年第 l5卷第 33期 ChinJModNurs，November2009．Vol15。No．33 和挑战。因此必须探索实施人性化管理模式 ，让护士心理平 长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的理念 ，把为护 衡、心态稳定，有效调动护士的工作积极性和主动性。护士 士服务放在工作中的突出位置 ，切实为护士解决各种实际问 稳定，有利于培训等系列管理措施的实施 ，有利于提高护理 题 ，营造 良好的工作环境。 质量。质量提高，病人增加。 参 考 文 献 护士只有在真正地受到尊重、理解、关心 、支持 的情况 下，才能产生责任感，体会到 自身工作的意义和价值，激发出 王蕊，王玉铃，宫文红，等．实施人性化护理管理 减轻急诊护 蓬勃的积极性和创造性。护理管理者通过尊重人、关心人、 士心理压力．护理管理杂志，2005，5(6)：34-36． 理解人、信任人 、挖掘人的潜能和发挥人的才能，扩大管理职 李爱芬，李登敏，凌敏兰，等．探索人性化管理在护理管理中的 应用．护士进修杂志，2005，20(12)：l120． 能，对护士给予柔性化的、具有人情味的管理，营造和谐、团 周荣慧，郭秀花．综合医院护士职业倦怠真实体验的质性研 结、协作、健康、向上的工作氛围，才能保证护理工作的可持 究．护理管理杂志，2006，6(1O)：8-11． 续发展 J，才能使队伍始终保持活力，为提高护理质量提供 陆毅，张战地，罗国萍．影响护士心理健康的常见因素与调适． 护理管理杂志，2003，3(2)：2． 最基本的保障。 杨亚春．护士长人性化管理的探讨．当代护士，2004(2)：7O一 激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在 71． ． 潜能，为实现 目标而努力的过程。。。激励理论认为，人们在 林昌秀．激励方法在护理管理中的应用．中华护理杂志，2004， 39(4)：274275． 亲 自参与一项活动时，很少不被激励 ，激励是工作持久进展 李春梅．激励理论在护士管理中的应用．护理管理杂志，2004， 的强大动力 J。护士长的支持和肯定是影响护士工作满意 4(2)：53． 感和心理健康的最有效方式，在管理中利用激励手段，充分 曾铁英．谈基于人性假设理论的护士长角色和领导方式．现代 护理 ，2008，14(1)：130． 调动护士的积极性和创造性1j J。现代管理1；人本原理的两个； 1mJ ] ¨ 张志勇，何解山，廖晓明，等．现代管理论．南昌：江西人民出版 核心思想是：确立人在管理中的主导地位 ，和使人成为全面 社 ，2001：41-42，82-83． 自由发展的人 。在实践中我们体会到，鼓励护士参与科 君心红，李乐之．护士职业价值观 的研究进展．现代护理， 20o8，14(4)：447． 室管理，可促使护士获得责任感和成功的满足感，感受到 自 邓俊娜 ，万莉，刘敏，等．护士胜任特征评价模型的研究．中华 身的价值，增加做好工作的动力