前厅规章制度VIP

前厅规章制度 　　为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，各项工作能顺利进行，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下： 　　1.诚实是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的规章制度； 2.同事之间团结协作、互相尊重、谅解是搞好一切工作的基础； 3.以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 　　凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到。具体实施细则如下： 　　1.签到、点到，每迟到、早退累计2次超过30分钟，扣本月休假半天，并处以口头警告，如及时上班且表现良好者可加班加点补回。超过1小时扣本月休假1天，未及时上班视为无故旷工1天，扣除3天工资；无故旷工2天以上（含2天）严重警告，并取消本月全部休假及奖金；无故旷工3天以上（含3天）态度恶劣且无适当理由者，予以辞退并处罚金200元。2、事假须提前一天通知部门并说明原因，经主管以上管理人员批准后方可休假； 3.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过3次，如果私自调换班，一经发现取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖； 4.严禁代人签到、请假，如发现代入签到者，取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。 　　1.员工上班时间必须按山庄规定统一着装，并按指定位置佩工牌，工服必须干净整齐。 2.工装衣扣如有缺失，必须尽快补齐。 3.男员工不留长发、胡须、鬓角，头发前不盖眉，侧不过耳，后不超领；女员工留长发者要盘起并用发夹夹好，不得披散，头上不得夹饰物。 4.员工应勤修指甲，不留长指甲，不涂彩色指甲油，除手表、订婚戒指、结婚戒指外不得戴任何饰物。 5.女员工要保持淡雅清妆，不使用浓味的化妆品（必须每天化妆后上岗），上班前不吃带异味的食品。 　　1.员工站立行姿势要端正、得体，背不靠物，手不叉腰、抱胸、不插衣袋、不趴在柜台上， 2.员工在大堂、院内遇见客人要靠右，要问好，或止步让行，迎客走在前侧，送客走在后侧， 3.员工为客人引路时应走在客人的前侧，手心微向上，五指并拢前伸，与客人保持一定的距离， 4.员工在院内行走不得高声喧哗或放声大笑，更不得嬉戏打闹，违者取消本月休假半天及本月全勤奖。 6.不得在岗位私自点菜，吃东西，违者取消本月休假一天及本月全勤奖。 8.要团结同事，尊重他人，如与同事发生手脚，情节严重且态度恶劣者取消本月全部休假及全部奖金，并作出书面检讨。 　　1.员工在酒店任何地方碰见客人都应主动跟客人打招呼说：“您好！”或点头微笑致意。 2.门迎、前厅接待人员应在客人到达第一时间向客人致欢迎语：“欢迎光临”，在客人离店时致告别语：“您走好，欢迎下次光临”， 3.任何员工对客人的询问都是第一责任人，有义务耐心为客人解答，使用礼貌用语。若因语气生硬引起客人投诉，取消本月休假2天及全部奖金。 4.结账后、预订后、送行时必须使用邀请用语：“您走好，欢迎下次再来”、“期待您的光临”等。 　　1.前厅各岗位操作程序不当，造成的损失由责任人赔付并取消本月休假1天. 2.礼宾部工作用具必须摆放整齐，定期维护， 3.房卡制作不得有误， 4.房卡套、登记单填写内容齐全，反应身份及金额必须真实，且有据可查。违者造成的损失由责任人赔付并取消本月全部休假和奖金。 5.PS机银行进账单上，身份证、签名齐全，缺漏进不了帐的，由当事人赔全额款； 6.电脑操作失误退错房间，造成损失由当事人赔付，并取消本月去休假2天及全部奖金； 8.收银员为顾客结账时必须认真核算，客人走后发现的落单，造成损失由当事人赔付； 9.接待员开重房者，造成客人损失的，由当事人赔付损失，并向客人诚挚道歉。并做好自我检讨。 10.私自篡改房价、折扣、没有签字的，由当事人补齐； 11.弄虚作假，提前开凌晨房，补交前一天房费；并取消本月休假1天。 12.收银员漏收、少收房费、各种消费，或收假币者，由当事人负责赔补； 13.保管员妥善保管好所寄存的物品，应有登记、有签字、有存取记录，不按要求操作，造成损失由当事人赔偿；并取消本月休假1天。 15.员工宿舍应保持清洁，长期脏、乱、恶臭的，取消舍长本月休假1天，并及时打扫干净。 　　1.男员工不得在岗位上吃槟榔、抽烟，上岗前不得喝酒过多，违者每发现一次扣5分； 2.当班时间不得轮换瞌睡或睡觉，每发现一次扣5分； 3.上班时不得在岗位接听私人电话，干与工作无关的事每发现一次扣2分； 4.上班时间不得打电脑游戏、听MP3，发现一次扣3分； 5.员工不得在岗位上、办公室打扑克、字牌、麻将。每发现一次扣20分； 6.未经请假，无故缺席各种会议者扣5分，开会请假扣1分； 7.夜班必须有三人在柜台，违者三人各扣5分； 8.柜台干净整齐，