医患关系现状调查及服务质量改进的对策探讨.pdfVIP

合弹用药 2009年 12月第2卷第24期 ChinjofClinicalRationalDrugUse,December2009,Vo1．2No．24 · 1l5 · · 医 院 管 理 · 医患关系现状调查及服务质量改进的对策探讨 周玉芳 【关键词】 医患关系；现状调查；服务改进；对策 【中图分类号】 R197．322 【文献标识码】 C 【文章编号】 1674—3296(2009)24—0115—02 近年来，新的医疗管理规定的出台，及 《医疗事故处理条 思考 的意识。 例》的颁布，医患关系 日益紧张。诸如患者打砸医院、打伤医 2．3 医疗费用较高 当前，在卫生资源的配置方面存在一种 师、患者家属冲击医院等事件时有发生，医护人员的人身安全 显著的非公平性问题 一医师和卫生技术人员的低报酬 问题，即 受到威胁，良好的执医环境受到破坏。笔者现就医患关系进行 医疗卫生人员因其职业特性而产生的高投入、高风险、高奉献 调查，探讨改进服务质量的对策，现将结果报道如下。 和低回报问题。医疗单位在承担救死扶