提高和完善高校图书馆的服务策略.pdfVIP

科 图{书j馆j纵j横 提高和完善高校图书馆的服务策略 张莲英 (湖北师范学院，湖北 黄石 435002) 摘 要：现代信息技术的发展，高校图书馆的服务策略必须围绕 “以人为本”观念和 “人性化”理念在管理模式、服务模式、组织模式等几方面来 提高和完善高校图书馆的服务策略，已成为图书馆在竞争中谋求生存发展的关键。本文从高校图书馆读者服务所存在服务危机为出发点，探索提高 和完善高校图书馆服务质量途径，实现读者在 良好的服务环境中求知和研究，同时吸引更多读者利用图书馆。 关键词：高校；图书馆 ；服务危机 随着社会文化和科学技术的不断进步与 供了公共物品，自己是不会被排斥在共同享有 一 处，派熟悉业务的图书馆专业馆员解答读者 发展，读者的阅读要求也在扩大增强，在人类社 的圈子之外的。这就使公共物品对公众有好处， 的各种问题。以人为本就是服务中充分体现尊 会已跨人信息时代的今天，图书馆作为现代大 但提供者却无利可图。再之，图书馆的“服务产 重人，理解人．关心人，激发人的热忱，满足人的 学的重要机构，在全面推进创新教育、培养创新 品”是在图书馆员与读者的互动中实现的，而读 合理需求，完美人的个性，充分体现人的劳动价 型人才和生成现代大学文化的过程中，担负着 者的服务需求却千差万别，具有复杂性、动态 值，让读者有宾至如归的感觉，为读者创造 良好 极为重要和极其艰巨的新使命。党中央提出构 性、多样性和差异性，这使得服务工作量的量化 的读书环境，为读者提供全方位 ，多渠道，快捷 建和谐社会的宏伟 目标使人振奋 ，深得党心民 十分困难。还有图书馆的公共财政规则、统一的 的文献信息服务。 心，已在全国上下取得广泛共识。高校图书馆作 工资制度、公众舆论的影响，致使服务者养成了 2．3．2在数字参考服务 (DigitalReference 为公益性的知识服务机构，其存在的价值就应 一 种干好与干坏一个样的心态，缺少竞争意 ServiceORS)上 ．引进 QuestionPoint系统。 为实现这一宏伟 目标提供和谐的专业服务 ，为 识 。 2．3．3进行读者培训 ，可通过研讨会 、网上 促进和谐社会建设作贡献。既要立足国情，紧跟 2提高和完善图书馆服务的途径 指南、新生人馆辅导、编印利用图书馆指导小册 现代大学教育创新实践的发展，探索高校图书 2．1重塑高校图书馆形象。所谓图书馆形 子、根据读者服务需求开设培训课等。 馆提供专业服务的形式，重塑图书馆的形象并 象是指图书馆及其职能发挥在社会上和人们心 2．3．4制作课题数据库和剪报资料。 实施服务补救，不断拓展 自身职能作用，修正发 目中留下的印象和获得的评价，它包括对图书 2．3．5馆际互借服务 。 展定位，通过构建和谐的服务平台，提高读者满 馆的管理水平、职工素质、职能作用的发挥质 2．3．6富有成效的指定参考书服务。 意度和服务质量，为学校的教育创新和全面发 量、办馆条件、对 内凝聚力、对外的信誉以及馆 2．3．7创新的电子选书服务 展作出应有贡献 。 容馆貌等方面的综合评价。 2．3．8方便的自助式服务三。 1图书馆所面临的服务危机 对于图书馆的具体做法途径： 3结论 1．1服务意识淡薄。图书馆的服务水平虽 2．1．1消除读者对图书馆只是借借还还、 综上所述，进行全面读者满意经营得管理 然总是在不断提高，读者却并未为此感到满意， 开门关门的错误认识，正确引导读者深层次利 视角或观念，是图书馆整体服务策略的重要组 究其原因是相对于其他服务行业的服务意识提 用图书馆，通过读者来实现高校图书馆 自身的 成部分。“读者第一”、一“切为了读者”、“以读者 高，使图书馆的服务相形见绌。如图书馆的管理 社会价值 。 为中心，以服务为主导”等不应成为图书馆对外 水平有限，存在职工素质不高，服务态度差，很