构建预约诊疗体系 创新诊疗服务模式.pdfVIP

构建预约诊疗体 系 创新诊疗服务模 式 四川大学华西医院门诊部主任 刘姿 ConstructanAppointmentSystem andCreateM edicalServiceModel LiuZi，theDirectorofClinic，HuaxiHospitalofSichuan 预约挂号服务系统包括宣 一 、 预约诊疗服务体系 传咨询和办理预约挂号服务 [ 作两部分 。华西医院采用就诊 华西医 院的预约诊疗服 指南 、预约挂号须知、专家信 务体系包括区域性医疗信息系 息栏、视频、语音等方式，向 统、预约挂号服务系统、预约 公众介绍医院的医疗资源、专 诊疗管理系统。 家特长、出诊时问、就诊流程 (一)构建区域性医疗信 以及实名制预约挂号的相关信 息系统是推行预约挂号，实现 息 ，为患者服务。预约挂号服 医疗资源共享的基础。 务主要 由3部分组成。 华西医院于2007年建成 1．门诊现场预约。包括挂 医疗信息系统，与l78家医疗 号窗口预约、护士站候诊 预 刘姿主任 卫生机构 (含社 区卫生服务 中 约、分诊服务L卜l心预约3种方 心)建立 区域性医疗协 同网， 式。窗 口预约力求尽量满足 门 华西 医院是集 医疗 、教 并辐射云、贵、渝、藏、宁、 诊 的各类病人的需求 ；护士站 学、科研为一体的综合性三级 青、甘、陕等临近l2个省，实 候诊区预约是方便 当 日就诊病 医院，是 国家级 区域 医疗 中 现医院之 间医疗资源和病人信 人复诊需求；分诊服务 中心是 心，医疗服务范围覆盖西部各 息共享 。随后又并入 四川 电 针对外地病人、疑难症病人、 省市 。华西医院推行 的预约诊 信、银行公共服务平台，形成 文化程度较低 的病人提供分 疗 目前走过 了探索前进 、快步 覆盖全省 的区域性医疗信息 诊、咨询和预约服务。 迈进 、跨越发展3个阶段 。 目 网，为推行实名制预约挂号创 2．公共服务平 台预约。包 前，华西医院预约诊疗服务体 造 了条件 。该系统在两年的运 括全省统一的 川 电信114免 系基本形成，门诊预约挂 号已 作 中，其功能性和服务性不断 费预约服务 ；持建设银行银联 占日门诊量 的50％以 卜。百姓 完善，不断创新，为推进现代 卡在全省各网点的BST机 白助 看病挂号更加便捷；就诊环境 医院诊疗服务模式起到了保证 终端也可预约挂号，另外也可 舒适、安全、有序 ；社会效益 作用 。 通过建设银行95533进 行 电话 显著。预约诊疗存推动 门诊管 (二 )预约服务系统是实 预约。公共服务平台的建立， 理改革中发挥 了重要作用 。 名制预约诊疗工作的第一线。 特别方便 了外地病人的办卡、 2ooP~I1B 第六期 29一一 一 周报批 ，并由科室同级别医 (一)预约号源与当日号 务。医院实行分级诊疗模式， 生代诊。代诊信息在系统内进 源的关系。 初诊病人 由以主治医生、住 院 行同步交换，工作人员会通过 华西医院门诊号源放 开 医生为