用现金处理机改善银行窗口服务.pdfVIP

A nnuaIR ecom m endation 用现金处理机改善银行窗 口服务 通 过 在 银 行 窗 口 引 入 现 金 处 理 设 备 ， 可 以减 轻 银 行 柜 员 的业 务 负 担 ， 提 高 柜 员 的 工 作 效 率 ， 以扩 大 银 行 利 润 ， 提 高 客 户 服 务 质 量 ， 最 终 促 进 金 融 业 整 体 发 展 。 银 行 窗 口 一 般 提 供 出纳 业 务 、 电汇 业 务 ． 各 种 手 续 业 务 等 ． 由于 花 时 间 的业 务 与 不 花 时 间 的业 务 都 在 窗 口 处 理 ， 导 致 银 行 窗 口 业 务 繁 忙 ， 顾 客排 队现 象 严 重 ． 最 终 导 致 客 户 对 窗 口 柜 员 服 务 不 满 。 而 且 ． 窗 口柜 员 在 日常 的现 金 业 务 中为 了 防止 点 钞 错 误 和 接 受 伪 钞 ． 总 是 保 持 敏 感 的状 日立 的金 融 自动 化懈 决方 案在 2009 年金 融 展 亮相 。 态 ． 因此 精 神 压 力 很 大 。 这 种 状 态 的持 续 会 导 致 工 作 出 错 、 现 金 复 查 等 需 要 确 认 的 由于 业 务 不 熟 练 ． 同 时 考 虑 到 自 己 就 是 代 对 窗 口 柜 员用现 金处 理 设备 的要 求 处 理 时 间 变 长 ． 使 柜 员 陷 入 恶 性 循 环 状 表 银 行 并 且 要 处 理 现 金 ， 因 此 对 点 钞 出 为 了 满 足 窗 口 柜 员 的 需 求 ． 窗 口 柜 员 态 。 那 么 ． 对 于 这 种 客 观 现 状 有 办 法 改 变 错 、 收 到 伪 钞 等 非 常 敏 感 。 本 来 应 该 最 优 用 现 金 处 理 设 备 应 满 足 以 下 技 术 要 求 。 吗 7 答 案 是 肯 定 的 ． 那 就 是 在 银 行 窗 口 引 先 考 虑 如 何 对 客 户 服 务 ． 现 在 却 变 成 了 不 1 ． 丰 富 的 现 金 处 理 功 能 。 因 为 在 窗 入 现 金 处 理 设 备— — 现 金 处 理 机 。 得 不 集 中精 力 考 虑 如 何 不 让 自己 出错 。 而 口 业 务 方 面 ． 除 了 与A T M 业 务 相 似 的指 定 另 一 方 面 ． 柜 员 被 要 求 要 努 力 提 高 客 户 服 金 额 存 取 款 外 ， 还 有 各 种 各 样 的现 金 处 理 银 行 柜 台 窗 口 业 务 面 临 的 问题 务 质 量 ． 客 户 的要 求 也 变 得 更 加 严 格 ． 这 业 务 ． 如 票 面 清 分 整 理 、 指 定 金 额 取 款 ． 银 行 窗 口 的 发 展 方 向 是 在 向客 户 提 些 都 构 成 了对 柜 员 的精 神 压 力 ， 但 这 不 是 指 定 票 面 配 钞 等 。 供 良好 服 务 的 同 时 ． 提 供 具 有 更 高 附 加 价 银 行 ． 客 户 ． 柜 员 三 者 都 满 意 的现 实 状 况 。 2 ． 两 个 柜 员 共 用 一 台设 备 的 功 能 。 值 的业 务 ． 使 银 行 的 利 益 达 到 最 大 化 。 而