用知识地图搭建知识共享平台.pdfVIP

● 王彦祥 用知识地图搭 正如人们在一个不熟悉的地区出行需要借助 家的知识 ，从而将外部 的专家资源纳入资源 网络 地 图一样 ，知识地图的出现为企业内知识共享提供 中，使内部人员可以方便地获得外部的支持。(2)管 了有力的管理工具 。 “知识地图”这一概念 ，最早是 理评估功能。公司进行知识管理主要有以下几种类 由布鲁克斯提出的，主要是指人类 的客观知识 ，他 型 ：评估知识 ，开发知识 ，进行 以项 目为基础 的学 认为人类的知识结构可 以绘制成以各个知识单元 习，管理知识员工 。不 同类型知识的创新路径不同， 概念为节点的学科认识地图。企业知识地图是企业 管理方式也有差异，而基于知识分类的知识地图则 知识资源 的总分布图，具体包括两部分内容 ：一是 为组织理解不 同类型知识 的联结模式和创新路径， 企业知识资源的总 目录及各知识点 间的关联 ；二是 并对之实施差异化管理提供了有效工具。通过知识 人员专家网络 ，即对企业员工的知识技能及相关领 地 图，组织可以较为清晰地梳理现有知识资源，并准 域专家的描述 。一幅好的企业知识地图不仅需要清 确把握 自身的知识优势和劣势。更重要的是，借助知 楚揭示企业 内部 、外部相关知识资源的分布及知识 识地图，组织还可以构建起一个不断吸纳新知识 的 节点问的相互关联 ，还要建立知识与人 、人与人之 平 台，有利于组织成员及其 团队及时获取 、共享 、交 问的联系。更完善的知识地图还要能揭示企业 的组 流和创造知识，从而使组织得以实现 “通过创造知识 织结构 、业务流程等 内容。 来创造价值”的知识管理 目标。对员工个人来说，面 在知识共享过程 中，企业知识地 图担负着重要 向程序的知识地图描述 了运作某个项 目需要什么 角色。(1)搜索导航功能 。这是知识地图最根本的 样的技能、它们之间的关系怎样以及通过什么过程 功能，它能告诉人们到哪里去找需要 的知识 ，并通 才能获得某种技能，这显然是进行以项 目为基础的 过各种方式引导人们找到所需的知识和信息。与一 学习的工具。 般的知识分类不同之处在于 ，知识地图采用的是一 在知识管理过程 中，为使知识地图更好地服务 种 图像处理方式 ，它是用清单 、图表等信息模式来 于企业内部的知识共享 ，需要坚持 以下原则 ：(1)明 表示知识分布及其各种关系的地图，把知识库中的 确 目标 。确定 了所构建的知识地图究竟用于什么 目 资料与知识 目录联结起来，成为一种补充搜索引擎 的、实现什么 目标 ，才能根据 目标 、围绕主题来建立 的可选择 的检索方法。当用户检索知识地 图时，知 知识地图中的知识关联，使知识地图的表达更加 明 识库引擎就可以识别相关主题 专家和馆藏存储信 晰。(2)确定主题。即明确所要构建 的知识地 图的性 息。应用这种 目录可以帮助用户就某个问题直接通 质 ，是专家知识地 图、产 品知识地 图、技术知识地 过电子邮件与专家建立联系 。尤其是对企业 中的隐 图，还是综合性的知识地 图等等 。明确知识地 图的 性知识地 图的导航更为重要 。 由于隐性知识存在 主题 以后 ，知识地 图应 围绕主题来构建 ，以确保知 于人脑中，很难显性表述 ，或者转化成本太高 ，或在 识地图的表现深度 。过多的内容将喧宾夺主 ，易让 提炼过程 中会失去很多特性，而这些特性可能比共 使用者迷失方向。(3)确定服务对象。服务对象指知 性的东西更有价值，因此，找到拥有知识的人，也就 识地图所服务的人群 。明确客户对象以后，就可以 找到了需要的知识 。简单地说，就是公司里面有哪 在构建之前对知识地图服务对象的主要特征 、使用 些人员，这些人员具体从事过哪些项 目，有些什么 需求和使用习惯进行深入分析。精准的定位有助于 知识背景和经验。此外，知识地