2015年宾馆管理信息系统6271334.doc

管理信息系统课程设计文档 青海建银宾馆管理信息系统 一、战略规划 （一）选题意义 1.摘要 用户：青海建银宾馆电脑终端 拟建系统名称：青海建银宾馆管理信息系统 拟达到的目标：对客人预订客房、入住、居住和离店期间的一切服务进行管理，并存储宾馆客房的所有静态和动态信息，为管理人员带来方便，提高宾馆管理的效率，使宾馆管理科学化、正规化，与世界接轨。 2.背景 系统开发的组织者： 青海建银宾馆位于古城西宁繁华的商区——西门口，毗邻花园广场，景致迷人。商业网点、银行等机构近在咫尺；往来机场、车站十分便捷。建银宾馆是一家四星级旅游饭店，被确定为中央国家机关出差和会议定点饭店。宾馆拥有各类客房、豪华套房150多套(间)，配有方便快捷、安全可靠的宽带系统。 系统服务的对象：青海建银宾馆客户群 企业信息化的可能性、必要性分析 信息社会的高科技，商品经济化的高效益，使计算机的应用已普及到经济和社会生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈密切，还有一些人由于计算机操作不方便继续用手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念，宾馆管理系统软件为管理人员带来了极大的方便。对于大中型宾馆来说，利用计算机支持高效率完成日常事务，是适应现代要求、推动管理走向科学化、规范化的必要条件；而且宾馆管理又是一项非常烦琐的事情，数量之大，核算极其不便。同时计算机具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高宾馆管理的效率，也是宾馆的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。 但是近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。????? 传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。 本系统拟建立一套针对中大型宾馆的管理信息系统，利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，宾馆可以提高其员工的工作效率，增强企业竞争力，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高宾馆的服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益。 企业信息化的阶段划分 数据 类 功能 押 金 财 务 房 间 标 准 物 资 配 置 安 全 入 住 统 计 客 户 客 户 资 料 结算信息查询 u u u u 结算信息修改 C u C 结算信息添加 C u u 订房信息查询 u u 订房信息修改 u u u C 订房信息添加 u C u C 剩余客房信息查询 u u u 设置客房信息 u u 设置客房标准 u C u 密码管理 u C 用户管理 u u 数据 类 功能 入 住 统 计 押 金 财 务 客 户 房 间 标 准 客 户 资 料 物 资 配 置 安 全 结算信息查询 u u u u 结算信息修改 C C u 结算信息添加 u C u 订房信息查询 u u 订房信息修改 u u C u 订房信息添加 u C C u 剩余客房信息查询 u u u 设置客房信息 u u u 设置客房标准 u u u C 密码管理 u C 用户管理 u u U/C矩阵 通过U/C矩阵的划分，分为四个子系统，且它们之间的关