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18企业家天地 ·下旬刊／2009／ll 整合资源加快转型步伐，提升企业综合竞争能力 赵小明 (中南大学商学院；湖南，长沙，410081) 湖南电信从 一个老牌的 有企业 ，行业中的老大 ，经过十 务等都不 占优势。与此同时，竞争对手在服务方面不遗余力的 年的发展和变迁，变成r电信市场上的主要参与者和移动业务 改进和提供。归根结底 ，各运营商都是想通过服务的完善来保 的竞争者?固定电话和宽带业务逐年下滑 ，移动业务虽然发展 持优质的客户资源 ，特别是中高端客户群体资源。提高用户 迅速，但由于营销理念的差异，移动业务规律的探索，企业文化 ARPU值，提升客户资源的价值，实现企业盈利能力。而电信的 的根深蒂困，虽然通过一年的努力，取得了一些成绩 ，但还是举 客户服务在如何完善细节，体现差异化，提高优质服务的能力 步维艰。所以目前只能称电信企业是 “大”而不 “强”。多年来， 上，仍有许多工作要做。 湖南电信强调快速发腱，强调量，强调投入就是产出，以投入拉 二、转型，必须要从观念到行动，从策略到战略 动收入的粗放性经营方式，故而贻误r战机，同时也消耗了大量 的有效资源。在湖南电信发展的今天，一定要规避风险，冲破企 发展规模转型是湖南电信应对新的市场竞争的迫切需求， 业发展的误区。因为电信行业经过十年的大发展，市场格局已 也是贯彻科学发展观探索电信发展规律的具体体现。廖仁斌总 发生深刻的变化。现在是一个从要数量到要效益的阶段 只有 经理在湖南电信各种会议上对湖南电信的发展重点已做了明确 发展，才能充分体现企业的价值和盈利能力。总之，湖南电信必 的规划 须适应未来发展的趋势，加速转型，迫在眉睫。 一 是强化科学发展意识。指出在发展的模式和道路上，彻 一 底抛弃大发展的模式和以投资拉动收入的做法。要摆脱粗放式 、 转型，是电信企业发展的大趋势 经营和发展，走有效发展之路，实现速度 、质量和效益同步增长。 最近一年，湖南电信 3G网络基本建成 ，网络覆盖和网络质 二是强化企业价值意识。坚决摒弃和杜绝以成本换收入， 得到了明显改善，制约业务发展的网络质量 问题 已逐步解决， 以资产换收入的非理性做法。当发展与价值出现矛盾时，发展 业务差异化优势逐步 现～但是在发展的道路上，我们还将面 要给价值让步，切实做到有价值发展。 临新的难题，新的挑战，要求我们在各项工作中具有前瞻性。 三是强化诚信经营意识。诚信经营是企业文化的具体表现 首先是营销渠道的建设问题 渠道建设涉及于机终端 、厂 形式 ，必须重塑湖南 电信减信文化。对集团，对用户必须讲诚 家、代理商、自营、直销 、网络、消费者及消费习惯等诸多方面。 信 ，提高用户的忠诚度，诚信是企业之本。 虽然现在 3G的营销模式在打开市场 、迅速实现用户增量方面 四是强化精确管理意识。强化管理体制，合理调整组织架 成效显著 ，但公司必须因此承担高额的营销成本 ，并耗费大量的 构体系，全面加强预算管理，全面开展内控建设，防范企业风险， 人力、物力、财 ，并扮演了渠道的角色。在投下巨资进行网络 建立面向用户和市场的精确营销和维系，提升基础服务水平。 建设，而要产生相应的r口]报，在移动通信市场竞争白热化，用户 五是强化执行力意识。倡导说到做到 ，说好做好，执行力不 消费越来越理性的今天绝非易事。网络建设已经投入，要提高 能只停留在口头上，文件上，而要落实到具体行动上。在具体某 产出，营销渠道的建设 、调整、优化 、激活、维系，势在必行。需要 项工作上，要定 目标，定计划，定时限，定责任人，定督促检查，定 重新调整营销策略，进 一步理顺于手机终端厂家、代理商的关 考核评估 。