美容化妆品行业礼仪培训.pptVIP

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2017-09-02 发布于广东
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美容化妆品行业礼仪培训.ppt

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公关礼仪篇前言在美容化妆行业，得体的着装，规范的礼仪尤为重要不凡的谈吐、不卑不亢的神态、才能尽显您的端庄稳健主要内容基本礼仪规范社交原则社交警戒社交禁忌基本礼仪规范：握手规矩：上下级之间长辈与晚辈之间男女之间其他交谈礼节：谈话的表情谈话的内容交谈时应注意的事项礼貌用语？请您回答结束谈话：失礼的表现：在双方热烈讨论某一问题时，突然将对话结束。不要勉强把话拖长要小心留意对方的暗示掌握好时间结束时给对方一个愉快的印象有效交谈：交谈的地点交谈的内容交谈的气氛聆听艺术：全心全意地聆听协助对方说下去要学会听言外之音非语言符号：语调目光动作表情空间拒绝技巧、艺术：让对方了解拒绝的苦衷和歉意避免模棱两可的回答把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明立即回答不要以为每次都要说明理由努力以一种平静，庄重的方式讲话接待顾客技巧：必须表示敬意年龄和性别了解顾客的性格迎合顾客兴趣预知顾客的反应莫驳顾客急论对顾客要有耐心 * * 美容化妆品行业岗前培训系列握手规矩交谈礼节礼貌用语结束谈话有效交谈聆听艺术非语言符号拒绝技巧、艺术接待顾客技巧握手规矩交谈礼节礼貌用语结束谈话有效交谈聆听艺术非语言符号拒绝技巧、艺术接待顾客技巧