关于创新纳税服务机制的探索.pdfVIP

第 27卷第4期 西 安 社 会 科 学 2009年 11月 Vo1．27，No．4 Xi’anSocialScience NOV．， 2009 关于创新纳税服务机制的探索 温 玉 萍 (西安市阎良区国税局 陕西 西安 710089) 摘 要 ；随着新一轮税制改革的启动，对纳税服务提出了新的要求。税务部门要突出服务职能，转变服务理念， 将工作重心转移到以钠税人为本的思路上来，以纳税人的需求为导向，以纳税人满意为宗旨，创建 “服务型机关”。 关键词：纳税服务；新理念；机制创新 文章编号：978—7—80712—4O2—3(2009)04一O94—03 随 着 新 一 轮 税 制 改 革 的启 动 ，对 纳 税 服 务 提 出 务 的 习惯 中走 出来 ，管 理 观 念 陈 旧 ，缺 乏 征 纳 双 方 法 了新 的要 求 ，税务 部 门要突 出服务 职 能 ，转变 服务理 律 地 位 平 等 的意识 和 纳 税 人 服 务 的思 想 ，纳税 服 务 念 ，将 工作重 心转移 到 以纳 税人 为本 的思路 上来 ，创 还处 于被动 地位 。还有 一些税 务干部 对税 收政策及 建 “服 务型机关 ”。为确保 纳税服 务工作 取得 长足发 相 关 规 定缺 乏全 面 准 确 的 了解 ，也 不 积 极 主 动 地 通 展 ，近 日我 们 对 纳税 服 务进 行 了深 人 而 广 泛 的调 研 ， 过 多 种方式 和途径 加 以落 实 ，支 持 帮 扶纳税 人 发展 并结合 实 际 ，对税 务 机 关建 立 起 科 学 的纳 税 服务 长 的潜 力 没有 充 分 发 挥 。 效机制 问题做 了一些 探索 。 (二 )纳 税服务 制度 体系不 健全 。长期 以来存在 一 、 纳税 服务 工 作 现 状 重管 理轻服 务 的现 象 ，制定 的制度也是 约束 多 、服务 纳税 服 务 是 税 务 机 关 依 照法 律 规 定 ，以提 高纳 少 ，项 目不全 ；纳税 服 务 体 制 尚不 完 善 ，没有形 成一 税人依法 诚信纳 税 为 目标 ，以尊重 纳税 人为基 ,4X，为 套 规 范 的纳 税 服 务 工 作 机 制 ，各个 环 节 和 部 门工 作 纳税人 提供优 质 、高效 、便 捷 的各 项服 务 。税 前—— 衔 接 机 制 不 够 畅通 。在 纳 税 服 务 工 作 中 ，还 存 在 职 为 纳 税 人 提 供 公 告 咨 询 和 辅 导 服 务 ，提 高 纳 税 人 的 能 交 叉 、职 责 不 清 的 问 题 ，纳 税 服 务 的职 责 不 够 明 办税 能力 ；税 中— — 为 纳税 人 创 造 方 便 快 捷 依 法 纳 晰 ，岗位 人 员 分 工 不 够 明确 ，服 务 流 程 不 够 规 范 ，全 税 的条件 ；税 后—— 为 纳税 人 监 督 投诉 、争议 仲裁 、 方位 的纳税 服务制 度 体 系 尚未 建 立 ，导致 服务 质量 损 害赔偿 提供 渠道 。总 的来 说 ，纳 税 服务 是 以纳税 和 效 率 不 高 。 人 的需求 为导 向，以纳税人 满 意为宗 旨。 (三 )征 纳双 方缺 乏有效 的沟通 机制 。从纳税人 建立 科 学长 效 的纳税 服 务机 制 是 贯彻 科 学 发 展 来 讲 ，迫切 希 望税 务 机 关 改变 以监 督 打击 为 主 的管 观 、构 建 和 谐 税 收征 纳 关 系 的 内在 要 求 ，是 降低 税 收 理 方 式 ，建 立 起 以满 足 他 们 合 理 需 求 为 准 则 ，以公 成本 、提高税 收征 管质量 和效率 的重要 途径 ，也是改 开 、公 平 、效 率