我馆开展读者问卷调查的分析与思考.pdfVIP

第 22卷第4期 信息管理 2009年 8月 我馆开展读者问卷调查的分析与思考 刘艳超 (海军大连舰艇学院政治系图书馆 辽宁人连 116001) 摘 要 本文以问卷调查形式，从图书馆的利用情况、服务满意度情况等几个方面对读者利用 书馆 的现状进行了调金与分析，并根据调查结果和数据分析，对图书馆如何进一步加强读者服务 工作，提高服务质量进行了思考。 关键词 学员读者 问卷调查 军校图书馆 读者服务 一 、 读者问卷调查的基本情况 “自习”，说明这部分学员还没有认识到图 为更好地了解读者的信息需求、提高自 =}5馆的文献信息资源在其学习中的重要性， 身的服务水平和服务能力，促进 以迎接图书 需要馆员在 日常工作中进行引导。另有 5％ 馆评估为重点的各项 [作的开展，我馆以举 的学员，“上军网查资料 ”是他们到图书馆 办 “学雷锋文明服务月”活动为契机，开展 的主要 目的，选择此项 的全部为三队学员。 了一次读者问卷调查活动。此次问卷发放的 总的来看，这个比例是比较小的，由于我馆 对象全部是学员读者，共发放调查问卷 70 只开通军网，而军网信息更新的速度较之 份，其中，一队 (任职教育学员)20份，研 网慢些，这也是影响读者利用 电子阅览室的 究生队20份，三队 (国防生和军校生学员) 原因之一。作为图书馆 ，应加强对军网资源 30份，基本上包含了现有读者的主要成分。 的宣传，增强读者信息意识的培养，帮助学 最后回收有效问卷 60份，回收率为 86％。 员掌握信息检索技巧，吸引读者积极利用电 为了全方位、多层次地反映读者利用图书馆 子阅览室进行学习。 的情况，问卷共设置选择题和问答题共 21 关于是否经常来图书馆 ，如下页图 2， 个，涉及读者利用图书馆情况、服务满意度 一 队和研究生队的答卷与图2显示的百分比 情况、图书馆其它方面情况及读者意见和建 完全吻合，三队有超过五成的学员选择 “经 议等四方面内容。现将部分有代表性的调查 常”来馆。分析原因，一队任职教育学员的 数据统计分析如下： 培训时间较短，教学任务繁重，加之他们对 1．读者利用图书馆情况 文献的需求多仅限于履行 岗位职责所需的 围绕读者利用图书馆情况，问卷共设计 知识和技能，所以来馆不是很频繁；研究生 了 1O道题 目。关于来图=fs馆的主要 目的， 队一般一次性借书册数较多且允许外借期 如下页图 1，分别有 25％和 58％的读者表示 限较长，客观上影响了其来馆的频率。 是 “办理外借”和进行 “阅览”，这表明人 在被调查的学员中，只有 3％的读者感 部分读者利用图书馆的目的比较明确。但也 到图书馆能满足需要。结合问卷分析原因， 有多达 l2％的读者来图书馆的主要 目的是 发现馆藏文献陈旧，复本量少是影响读者需 收稿 日期：2009年6月9EI 作者简介：刘艳超，女，助理馆员。 45 信息管理 求满足率的重要原冈。调 显示，三队学员 =馆 已经结合经费和系学科专业 的特点及