流程型组织结构的设计及其有序度的模拟计算.pdfVIP

第 11卷第6期 北京 理 工大 学学 报 (社 会 科学 版 ) Vo1．11NO．6 2009年 12月 JOURNAL OF BEIJING INSTITUTE OFTECHNOLOGY (SOCIALSCIENCESEDITION) Dec．2009 流程型组织结构的设计及其有序度的模拟计算 赵涛，张建勇，苏青福 (天津大学 管理学 院，天津 300072) 摘 要 ：客户需求 的多样化和个性化导致 了企业 的生存环境的巨大变化 ，传统 的职能型组织结构很难适应时代的需 要 ．企业需要新的思维来解决问题 流程型组织结构越来越受到更多 的学者和企业 的关注 分析 了传统职能型组织结 构存在的问题 ，依据VSM理论设计了流程型组织结构 ，并用熵理论对组织结构的有序度进行了模拟计算 。最后通过 HT宽带企业的案例研究 ．对流程型与职能型组织结构进行了比较分析 ．结果表 明，流程型组织结构 比职能型组织结 构信 息传递快 、失真少 、效率高。 关键词 ：流程型组织结构设计；模拟计算 ；组织结构 的有序度 中图分类号：F224．1 文献标识码：A 文章编号 ：1009—3370(2009)06-0068-03 一 、 传统职能型组织结构存在 的问题 (系统 3)、情报 (系统 4)和政策 (系统 5)的功能 ，以 确保操作系统的正常运作 ．这些子系统之间相互作 传统的职能型组织结构存在诸多内在缺陷：① 用 ．相互影响 根据VSM理论 ．流程型组织结构的设 公司各部门职能不明确 ．造成职能重复 、交叉与缺 计为 5个子系统 (图 1) 位。②对市场的敏感度差．对于市场的变化不能做出 系统 1．流程团队成员 由于团队成员既是专业 迅速反应 ．失去了一些市场机会 。③对员工发展不 技能的承担者 ．又是流程团队的实际执行者 ．其双重 利 ．职能型组织结构使得员工只熟悉本职能的业务， 角色决定了他们的双重职责 作为流程团队的成员 ． 业务技能 比较单一 ．不利于员工的职业生涯发展。④ 他们将 自身的专业技能在流程团队中交流．取长补 流程的滞后性 ．当市场业务发生变化时．公司的流程 短，高质高效地执行企业流程 ，不断地完善流程。流 没有进行相应的改进 ．出现流程的不顺畅。⑤流程的 程成员执行企业的所有业务流程 ．直接面对客户 ．创 客户导向不明显 ．流程的发起不是 由客户需求产生 。 造价值 。 而是 由部门的职责产生 ．在这种情况下 ．各部门主要 系统 2，流程主管。流程主管是流程的设计者、 考虑的是如何完成职责 内的工作 ．而不是更好地为 统筹者 、指导者、促进者和协调者。流程主管负责配 客户服务。 合流程经理设计和改进流程 ．并从各职能部门选择 传统的职能型组织结构 已不适应 当前对企业高 合适的人员组成流程 团队．向他们传授流程的相关 柔性的要求．促使组织结构 由以职能为中心向以流 知识 ．协调团队成员之间的冲突和矛盾 ．帮助他们高 程为中心的转变 流程型组织结构以客户需求为导 质高效地执行流程任务 向．紧紧围绕组织的业务流程 ．以顾客满意度为 目 系统3．流程经理 流程经理是流程的主设计 标 ．能够提高组织对市场变化和客户需求的反应速 师 ．是企业领导者的参谋长 ．向领导者直接报告工 度与效率 ．并以流程团队的形式展开工作。 作 流程经理的职责包括 ：授权和支持每个流程主管 和流程 团队：对于所有业务流程进行协调和监督 ，在 二、流程型组织结构的设计 流程主管的配合下进行前期设计以及执行过程中的 Beer在提 出组织 的可生存性系统模 型 VSM 优化。 (ViableSystemsMode1)中认为 ．“可生存性 ”是指系 系统