公选《网店经营实务》答案.docVIP

2011/2012学年第1学期 《网店经营实务》期末试卷（开卷）公选 一．名词解释（每小题4分.共20分） 1、网店；顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站 2.、店铺评分；淘宝平台给以支付宝交易的买卖双方的一种交易后的交易满意度的评价方法，分别为：好评、差评、中平，是淘宝上开店的店铺信用级别的积累方法。 3、第三方支付；就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。 4、C2C；是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c 5、淘宝旺旺；淘宝旺旺是一款集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件（IM），是网上交易必备的工具。最新版本和阿里贸易通合并成为阿里旺旺（淘宝版），在淘宝交易过程中起沟通联系以及交易提醒等作用。 二、简答题（每题5分，共15分） 1、网上开店如何进行商品定价？ 1）、成本导向定价法：成本＋利润＝价格 2）、竞争导向定价法：参考同类商品的卖家的定价来确定价格 3）、需求导向定价法：根据顾客的承受能力确定价格。 4）、同价销售法: 5）、分割法: 6）、弧形数字法（习惯法）：2、简述网上代理的技巧（每点1分） 3、简述网上开店的买卖双方如何沟通？ 第一类　不了解型（1.5分） 特点：知识缺乏、疑问多、依赖性强 沟通方式：信息量大，耐心解答，全程辅导 切忌：答复简单粗暴，一问三不知 第二类　专家型（1.5分） 特点：知识面广、自主性强、一语中的 沟通方式：点到为止，全程配合，适当建议 切忌：答非所问，不懂装懂 第三类　一知半解型（1.5分） 特点：略知一二、比较主观、容易冲动 沟通方式：控制情绪，有理有节，不卑不亢 切忌：固执己见，争强好胜 三、操作题：写出操作步骤（每小题10分，共30分） 1、1、买家评价：评价、解释、纠纷处理、修改（4分） 2）、卖家评价：评价、解释、答疑、申辩、修改（6分）分 2、1.公告栏的装修图片代码,帖到公告栏就行了. 不过还是有好多人来问我公告栏的位置-----点我的淘宝----- 管理我的店铺------基本设置，下面写着公告的位置。 img src=图片的所在的地址 img border=0 src=图片地址 / 2.加背景音乐的代码。 进“我的淘宝”点击“管理我的店铺”进入“基本设置” 先贴代码，再写你的公告文字 bgsound src=你的背景音乐地址 loop=-1 3.浮动的图片的代码： /td/tr/table;img height=150 src=图片地址 4.增加链接链接内容 a href=链接地址链接内容/a 5.店铺分类的代码 img src= 图片的地址 / 代码就放在：我的淘宝—管理我的店铺—宝（每点2分） 贝分类 3、答：1、选好喜欢的宝贝分类模板，复制保存之后，填上适当的文字，然后上传到网上相册；（2分） 2、复制代码 img src= 图片的地址 / 到宝贝分类中；（2分） 3、打开网上相册，选中相应的模板，右击属性，复制属性中的图片地址；（2分） 4、由于网上的图片地址过长，因此要在http://www.kuso.cc/上进行网址缩短工作：即把复制的图片地（2分） 址到这个网站中进行缩短，然后会出现一个较短的图片地址（1分） 再用短地址放入 img src= 图片的地址 / 的中就行了（1分） 四、案例分析：（第一小题15分，第二小题10分，共25分） 案例1：1、1）、资金2）、硬件3）、个人素质4）、商品知识5）、基本的商业技能（每点2分） 2、1）、准确的市场定位、2）、适当店铺推广3）、把好商品质量关、4）、优质的售前、售中和售后服务（每点1分） 案例2：1、（5分）1）、网店的特征（2分（2）、网店与传统店铺的区别（2分）3）、优势（1分） 2、1)、你的商品知识2）、你的进货渠道3）、消费者网上购物特征4）、竞争者分析（每点1分） 五、论述题：（10分） 网上购物与传统商店购物有何实质区别？ 1），网店的特征（2分）2）、网络购物者的行为分析（年龄、收入、文化层次等）（5分）3）、网上购物的交易流程（3分）