论华姿·美妆的标准化管理.docVIP

华 姿·美 妆 企 业 发 展 标 准 化 管 理 思 路 ? Several management plans marketing plans for the best company---- HuaZi TIME：2010年 （二）加强制度建设 制度建设是管理工作的基础，工作不落实，管理责任不到位，公司不可能实现持续发展。 制度建设必须要切合实际。制度就是游戏规则，规则要公正、公开、公平，不能“管、卡、压”。过分地强调控制，过多的放任或者过多的干预都会带来负面影响，会影响员工的积极性和创新能力的发挥。我们既要把制度当作规范来建设，更要通过制度建设，培养员工的自制能力，形成一种氛围，一种精神，一种文化，使企业的要求成为我们管理人员和员工的自觉行为，达到员工自制与企业控制之间的最佳平衡。 制度建设必须要不断创新。企业发展是个动态过程，制度建设也是个动态过程，它需要随着宏观形势的变化和企业自身的发展而不断进行修改和完善。比如国家法律法规、政策制度发展变化的需要。 制度建设还要从小事抓起。制度建设要从大处着眼，小处着手，要了解员工、关心员工、体贴员工，要认真对待每一个细节，只要认真，没有做不好的事情。就像海尔职工食堂饭桌上的每一朵康乃馨等，海尔都想到了。 所以，我们应该根据经营管理的实际，分别制定科学的、细化的、量化的标准，并能按标准坚决执行，同时，建立相应的约束、监督机制，保证经营管理不走样。我们的制度和管理的出发点无疑是好的，但我们制定和出台了以后，为什么却失败了？其中一个原因在于没有坚持到底。做了三个月之后，就变成了形式，又回到原来管理的老路上去了。 （三）提高全体员工的素质 一个好的管理制度，能不能落实到实处，能不能真正地贯彻执行，员工素质也是一个不可忽视的地方。一般人都知道，一个好的管理制度在一群传统员工手中是不会得到贯彻的，现代化的设备在传统人手中只能是一堆废铜烂铁。制度的贯彻执行也要靠高素质的员工来实现。提高员工素质也是我们经营管理的当务之急。我们公司员工的素质情况我们都能够了解。高素质员工所占比例特别低，直接影响到企业制度的贯彻执行。况且这些高素质的人员也没有很好的执行。所以，我们应树立长远的战略眼光，加大培训投入和对员工的培训力度，通过提供培训课程、在岗培训、报销管理人员部分资料费用多种形式来支持员工参加培训工作。对基层员工每周进行专业技能培训，提高其技术水平。 （四）强化监督管理 好的标准化的管理制度，是一套完整的体系，是一个封闭的管理系统，由“制定(实施(监督”三大必不可少的环节构成，缺一不可。有了好的管理制度，也还要有人去实施，由于任何人都有惰性，总存在实施不力，措施不到位的问题，因此一旦失去了监督，制度就会流于形式。我们的华姿之所以管理上不来，一个重要原因就是制度说在嘴上，写在纸上，挂在墙上，就是没有落实在行动上。为什么？没有人监督，或者说只有最高管理者一个人监督，试想一个人监督多个店面是多么庞大的一项工程。所以人事经理应当发挥其基本作用，履行其必要职责！今天会也开了，制度也订了，管理就是不见成效，企业就是不见效益。但在海尔，生产的每一个环节都有人监督检查，一旦出了问题，首先追究检查人的责任，然后再追究职工的责任。在肯德基，有一个人所共知的监督制度，就是总部随时会雇用、培训一批人，让他们佯装顾客潜入各分店内进行检查评分，这些“特殊顾客”来无影，去无踪，使分店经理及雇员每天战战兢兢，如履薄冰，丝毫不敢疏忽，不折不扣地按总部的标准去做。所以，强化监督也是一个必不可少的环节。 （五）建立评价反馈体系 评价反馈也就是把收集的资料与标准进行对比，好在什么地方；不好在哪里，然后反馈给评价对象。我们建立的评价反馈体系应该包括日评价、周评价（例如沃尔玛的每周例会）、月中评价、月末评价、季度评价、年中评价、年末评价等。可根据管理层次不同，建立不同的评价重点。作为基层，尤其要坚持天天评价，开好班前班后会。通过评价反馈，可以发现好的经验，总结上升到理论高度，形成好的管理制度，加以推广；也可以发现工作中的不足，找出原因，及时纠正，不能总等到情况恶化再去解决，那就很被动了。当然，评价反馈也是我们管理人员薪金调整、提升、激励、培训的重要依据。 在评价时，评价的人一定要以标准为依据,不能以自我理解的东西作为标准，也不能加入任何个人的偏见，一定要客观公正、公开、公平,做到对事不对人。 结合我在大学期间学习的所有企业管理和市场营销内容和资料参考，下面我会说到具体的管理方法和解决方案，主要有基于人事管理制度的三级人事管理和销售现场及美容院的“5S”管理，以及在华姿工作期间关于店长管理的思考。 其实不论实施什么样的管理模式，目的都是为了