销 售 的 态 度.docVIP

销 售 的 态 度 一、??????? 积极的销售态度 1、 工作磁场 （一）?? 生命的加法 l???????? 在工作中学习 l???????? 学习是银行动是金 l???????? 感恩的心态 （二）团队人际互动 l???????? 善于发现别人优点—情感上交流和认同 心理学角度，喜欢嘲弄别人的人是最不受欢迎的。 l???????? 互助互补—职务替代 l???????? 同事相处—和睦友爱 ? 2、诚实守信 l???????? 轻易对客户许诺，故意夸大规划说辞，或直接说谎，只会对个人对公司造成不良的影响； l???????? 不可满口回答没把握的事情，应采用“迂回战术”调查清楚后再给客户比较满意的答复； ? 3、目标明确 l???????? 销售成交是直接目标，个人通过直接的销售达到公司和个人的要求； l???????? 给自己制订短长期目标； ? 4、积极的人生观 l???????? 销售工作压力大、辛苦，很难做到一帆风顺，经常会遇到一系列的挫折和失败（举例）； l???????? 要勇于突破困难，把它看成一张纸；销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破 ? ? 二、有效的仪表形象 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为的结合，是个综合体。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则，指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”，作为销售人员一定要时刻注意自己仪表在客户心目中的形象。 公司的形象由销售人员形象体现，销售人员在公司的第一线，直接面对顾客。销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给客户第一印象良好，就有了一个很好的开始。相反，如果留给客户的第一印象很糟，就会影响接下来的工作。 ? 克服一些不良言行仪态习惯 l???????? 说话蛮横、轻易动怒 l???????? 喜欢随时反驳、强词夺理 l???????? 内容没重点、语无伦次 l???????? 自吹或过于自贬、说话语气缺乏自信 l???????? 怀疑态度、傲慢态度 l???????? 口若悬河、开庸俗玩笑（言多必失） 懒惰、没精打采（客户喜欢勤劳的人） ?? 三、良好的规矩礼貌 1、善于聆听他人的发言； ?? 对于销售人员，要学会善于聆听他人的信息，从他人的言谈中扑获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略 ? 2、有幽默感、谈话轻松风趣； ? 3、对公司和产品充满信心； ? 4、不在言谈中流露自己对公司、上司、亲友的不尊重或不满意态度；